西安市航空便捷性评价渠道调研

西安市航空便捷性评价渠道调研

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于西安市航空出行便捷性的调研，旨在了解您获取航空服务信息、反馈意见的渠道偏好，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在最近一年内，在西安乘坐飞机的频率是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解西安咸阳国际机场的航班动态、服务信息？（单选）

机场官方网站

航司官方APP/小程序

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场公告/广播

社交媒体/新闻推送

其他

Q3:当您需要查询或办理航空相关业务（如值机、选座、行李规定）时，您会优先使用哪些渠道？（可多选）

航司官方APP/小程序

机场官方APP/小程序

第三方旅行平台APP

航司/机场电话客服

现场自助设备（值机机、行李托运机）

人工柜台

其他

Q4:在您遇到航班延误、取消等突发情况时，您认为哪个渠道获取信息最及时、可靠？

航司官方APP/小程序推送

机场官方APP/小程序推送

第三方平台通知

航司/机场电话客服

现场广播/工作人员告知

社交媒体/新闻

都不太及时

Q5:您是否曾对西安的航空服务（如值机、安检、候机、行李服务等）提出过意见或建议？

是，曾提出过

否，从未提出过

Q6:如果您曾提出过意见，您是通过哪些渠道反馈的？（可多选）

机场现场服务台/意见箱

航司官方客服电话

航司/机场官方APP/小程序的反馈入口

第三方平台（如购票平台）的投诉渠道

社交媒体平台（如微博、公众号留言）

政府/行业监管热线（如12326民航服务质量监督）

其他

Q7:在您看来，通过哪个渠道反馈问题，得到解决或回复的效率最高？

机场现场服务台

航司官方客服电话

航司/机场官方APP/小程序

第三方平台客服

社交媒体平台

政府/行业监管热线

不清楚/未得到有效回复

Q8:您对西安咸阳国际机场官方APP/小程序或网站的使用体验整体评价如何？

非常满意，信息全面、操作流畅

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，功能不全或体验不佳

从未使用过

Q9:您希望未来通过哪些渠道接收机场或航司的个性化服务通知？（如贵宾厅邀请、行李提取提醒等）（可多选）

短信

航司/机场官方APP/小程序推送

微信公众号/服务号

支付宝生活号

电子邮件

电话通知

不需要个性化通知

Q10:您认为，目前从西安市区前往咸阳国际机场的交通方式（如机场大巴、城际铁路、出租车/网约车）的信息获取是否便捷？

非常便捷，信息准确易得

比较便捷

一般

不太便捷，信息分散难找

非常不便捷

Q11:您是否关注过西安咸阳国际机场或相关航司在社交媒体（如微博、抖音、小红书）上发布的信息？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q12:您认为社交媒体渠道对于发布航空服务信息和收集旅客反馈的作用如何？

作用很大，传播快、互动性强

作用一般，可作为补充渠道

作用有限，信息杂乱

基本没有作用

Q13:总体而言，您对目前通过各类渠道获取西安航空服务信息、进行服务反馈的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升西安航空服务信息发布与旅客反馈渠道的便捷性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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