华东地区航空个人信息保护意识用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空个人信息保护意识的用户体验调查，旨在了解您对个人信息保护的认知与需求，以便我们更好地提升服务与安全保障水平。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐过华东地区哪家或哪些航空公司的航班？

中国东方航空

上海航空

春秋航空

吉祥航空

其他

Q2:您乘坐飞机的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少乘坐

Q3:在预订机票时，您是否留意过航空公司或平台关于个人信息收集的隐私政策？

每次都会仔细阅读

偶尔会快速浏览

看到过但从未阅读

从未注意过

Q4:您认为航空公司收集您的哪些信息是必要的？

仅限身份信息（姓名、证件号）用于购票值机

除身份信息外，还包括联系方式用于通知

可以包括行程偏好以提供个性化服务

所有信息收集都应征得我的明确同意

Q5:在以下哪些环节，您会担心个人信息被泄露或滥用？（可多选）

线上购票/值机

机场柜台办理值机/托运

安检环节

登机口检票

航班上填写入境卡等

接收航班变动短信/邮件通知

参与航空公司会员计划

Q6:当航空公司或第三方平台通过短信、邮件或电话联系您时，您通常如何判断其真实性？

核对官方发送号码或邮箱域名

留意信息中是否包含准确的个人信息（如姓名、航班号）

直接联系航空公司官方客服核实

基本不判断，默认相信

Q7:如果收到声称是航空公司的中奖、退款或航班异常通知，但要求您点击链接或提供银行卡信息，您会怎么做？

立即忽略并删除

通过官方App或客服电话核实

有点怀疑，但可能会点开链接看看

按照要求操作

Q8:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q9:总体而言，您对华东地区航空公司在保护旅客个人信息安全方面的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q10:您认为航空公司对个人信息的保护措施是否透明（例如，是否清晰告知信息用途、存储期限、共享对象等）？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:您希望航空公司通过哪些方式增强个人信息保护的透明度？（可多选）

在购票流程中突出显示隐私政策摘要

定期向会员发送隐私保护报告

设置易于访问的个人信息管理入口

明确标识与第三方共享信息的情况

提供清晰的数据删除或注销指引

Q12:如果发现您的航班信息可能被泄露（如接到精准诈骗电话），您首先会采取什么行动？

向涉及的航空公司投诉举报

向公安机关、网信部门等监管机构举报

在社交媒体曝光以提醒他人

自认倒霉，不做处理

Q13:您是否曾因个人信息保护问题，向航空公司提出过投诉或咨询？

是

否

Q14:相较于便捷的“一键登录”或“人脸识别”等快速服务，您更看重个人信息安全还是服务效率？

绝对更看重个人信息安全

更看重个人信息安全，但可接受必要的便捷服务

两者同等重要

更看重服务效率，认为安全风险可控

绝对更看重服务效率

Q15:对于华东地区的航空公司如何更好地保护旅客个人信息，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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