全国航空支付习惯与绩效满意度调查

全国航空支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的支付习惯，并持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

基本不乘坐

Q2:在预订机票时，您通常通过哪些渠道进行支付？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理点

电话预订

其他

Q3:在上述支付方式中，您最常使用的是哪一种？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理点

电话预订

其他

Q4:您选择该支付方式最主要的原因是什么？

支付便捷，流程简单

价格最优或优惠多

支付安全有保障

有积分/里程奖励

习惯使用，无需额外操作

Q5:请对您最常用支付方式的整体流畅度（从选择支付到确认成功）进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过支付失败、页面跳转错误等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当支付遇到问题时，您通常会采取什么行动？（可多选）

刷新页面重试

更换支付方式

联系客服寻求帮助

放弃支付，更换购票渠道

其他

Q8:您对航空公司或购票平台提供的支付安全措施（如短信验证、支付密码、风险提示等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:基于您最近的支付体验，您有多大可能向亲友推荐使用该支付方式购买机票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:除了购票，您在航空出行中还使用过哪些支付场景？（可多选）

购买行李额

升舱

选座

机上免税品/餐饮

购买航空保险

贵宾休息室

都没有使用过

Q11:您是否愿意尝试航空公司推出的新型支付工具（如数字钱包、先享后付等）？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前航空支付的哪些方面最需要改进？

支付速度与成功率

支付安全性

支付方式的多样性

积分/优惠的透明度和实用性

支付流程的简化与指引

Q13:请对您最近一次使用航空支付的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升航空支付体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q17:您的个人月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

相关推荐