杭州市航空支付习惯舆情监测调研

杭州市航空支付习惯舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民航空出行支付习惯的调研，旨在了解您的偏好与需求，以优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q4:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

支付便利性

退改签政策

Q5:您最常使用哪些支付方式购买机票？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡（线上）

云闪付

Apple Pay等手机Pay

银行转账

其他

Q6:您选择上述支付方式最主要的原因是什么？

支付便捷、速度快

习惯使用，信赖度高

有优惠活动（如立减、积分）

安全性高

支付额度大/支持分期

Q7:请对当前主流航空支付方式的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您在支付机票费用时，是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果支付遇到问题，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

网络问题

支付平台系统故障

银行卡限额/风控

支付页面设计不友好

操作流程复杂

其他

Q10:您是否了解或使用过“数字人民币”支付航空票务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q11:您对在航空支付中引入生物识别支付（如刷脸支付）的态度是？

非常期待，认为更安全便捷

可以尝试，但有所顾虑

无所谓，现有方式已足够

不太接受，担心隐私安全

Q12:哪些因素会促使您尝试新的航空支付方式？（可多选）

大幅度的专属优惠/折扣

支付流程显著简化

更高的支付安全保障

知名平台/银行推广

身边朋友推荐使用

其他

Q13:您在支付后，是否关注过支付平台或航空公司的积分、里程等奖励计划？

非常关注并积极使用

有关注，但使用不多

不太关注

完全不了解

Q14:请对航空公司或票务平台提供的支付后服务（如电子发票、行程单、退款速度）满意度进行评分（1分为非常不满，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为未来航空支付在哪些方面最需要改进？

支付速度与稳定性

跨境/外币支付便利性

支付安全技术与风控

支付方式的整合与统一

优惠活动的丰富度

Q16:您对杭州市航空出行相关的支付服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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