西安市航空购物渠道偏好及客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市航空购物渠道偏好及客户满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空旅行（包括国内和国际航班）的经历？

是

否

Q2:在您的航空旅行中，您通常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

机场航站楼内实体店（如免税店、品牌专卖店）

航空公司机上购物（如机上杂志、空乘销售）

航空公司官网或App线上商城

第三方旅游平台（如携程、飞猪）的购物板块

机场线上预订/线下提货服务

其他（请注明）

Q3:在上述渠道中，您最常使用的航空购物渠道是哪一个？

机场航站楼内实体店

航空公司机上购物

航空公司官网或App线上商城

第三方旅游平台购物板块

机场线上预订/线下提货

其他

Q4:整体而言，您对最常用航空购物渠道的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常会在航空购物渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

美妆护肤/香水

烟酒

食品/地方特产

奢侈品/珠宝/手表

电子产品/配件

服饰/箱包/配饰

玩具/纪念品

书籍/杂志

Q6:促使您选择在航空渠道购物的最主要原因是？

价格优惠（如免税、折扣）

商品独特性/限量款

购物便利性（候机时、飞行中）

积分/里程兑换优惠

品牌信任度高

打发时间/体验

Q7:您认为西安咸阳国际机场的购物环境（如店铺种类、布局、指引）如何？

非常好，选择丰富且便捷

比较好，基本满足需求

一般，有待改善

较差，选择有限或不便

未在西安机场购物过

Q8:您对航空公司机上购物的商品介绍和服务流程（如选购、支付、提货）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q9:您是否使用过航空公司的线上商城（官网/App）进行购物？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q10:如果您使用过线上商城，哪些因素会影响您的使用体验？（可多选）

网站/App操作流畅度

商品信息的清晰度与真实性

支付方式的便捷性与安全性

物流配送的速度与可靠性

售后服务的响应与处理

会员积分/优惠活动的吸引力

未使用过

Q11:与普通电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为航空购物渠道的核心优势在于？

免税价格优势

正品保障/信任度

独特的旅行场景体验

积分/里程的附加价值

没有明显优势

不确定

Q12:您在航空购物时，最关注以下哪个方面？

商品价格

商品质量与真伪

购物流程的便捷性

售后服务保障

品牌与款式

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更丰富的商品品类和品牌

推出更具竞争力的价格和折扣

优化线上/线下购物流程，提升便捷性

加强会员专属福利和个性化推荐

提升售后服务（如退换货、保修）

增加更多西安本地特色商品

提供更环保的包装和购物选择

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q18:您个人月均可支配收入（含所有来源）大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不愿透露

Q19:对于西安市（特别是西安咸阳国际机场）的航空购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市航空购物渠道偏好及客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅行购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费渠道、评估服务质量、洞察用户需求，适合航空公司、机场商业管理部门及市场研究机构进行精准的商业优化与策略制定。

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