深圳市航空购物渠道偏好消费行为调研

深圳市航空购物渠道偏好消费行为调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民航空购物渠道偏好与消费行为的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否有过航空出行（包括国内与国际航班）的经历？

是

否

Q2:在过去12个月的航空出行中，您是否有过在机上（如机上购物杂志）或机场（如免税店、零售店）购物的经历？

是，有过

否，从未有过

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）

航空公司官网/App

机场线下免税店

机场普通零售店

机上购物杂志/空乘推荐

跨境电商平台（如天猫国际、京东国际）

社交媒体/直播带货（如小红书、抖音）

亲友/同事推荐

其他

Q4:总体而言，您对在机上购物（如通过机上杂志）的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对在机场购物（如免税店、品牌店）的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您在航空购物渠道（机上/机场）主要倾向于购买哪些品类的商品？（可多选）

美妆护肤

香水

烟酒

奢侈品（包、手表、首饰）

食品/特产/糖果

电子产品/配件

旅行用品/纪念品

时尚服饰/配饰

其他

Q7:与市内商场、线上平台等常规渠道相比，您在航空渠道（机上/机场）购物的主要原因是什么？

价格有优势（如免税）

商品独特/限量款

购物方便/节省时间

即时满足/冲动消费

享受购物氛围/体验

没有特别原因，只是顺便看看

其他

Q8:影响您决定是否在航空渠道购物的最重要因素是什么？

商品价格与折扣力度

商品品牌与质量

购物流程的便捷性

支付方式的多样性

服务人员的态度与专业性

候机/飞行时间的充裕程度

其他

Q9:您更倾向于在出行前（如通过航司App预购）、飞行中（机上购物）还是飞行后（如到达机场后）完成购物？

出行前预购

飞行中购买

飞行后（在到达机场）购买

没有特定倾向，看情况

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在航空渠道（机上/机场）购物？

选项1

Q11:您认为目前深圳机场（如宝安国际机场）的购物环境与商品丰富度如何？

非常好，选择多样

比较好，基本满足需求

一般，有待提升

比较差，选择有限

非常差，缺乏吸引力

Q12:您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更多独家/限量商品

加大价格优惠与促销力度

提升线上预订与线下提货体验

增加更多本土/深圳特色商品

优化支付方式（如更普及的移动支付）

改善购物环境与店面布局

提供更个性化的商品推荐

加强售后服务与退换货保障

其他

Q13:未来一年，您预计在航空渠道的购物支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:对于深圳机场或航空公司提升购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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