上海市航空购物渠道偏好用户体验调查

上海市航空购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空购物渠道偏好的用户体验调查。本问卷旨在了解您在购买机票及相关服务时的渠道选择习惯与体验感受。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过购买机票或通过航空渠道购买其他旅行产品（如酒店、租车、保险等）的经历？

是，有多次购买经历

是，有1-2次购买经历

否，没有相关经历

Q2:您通常通过哪些渠道了解或查询机票/航空旅行产品信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社或代理商

社交媒体或旅游博主推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

其他

Q3:在最终完成机票购买时，您最常使用的渠道是？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社或代理商

其他

Q4:请对您最常使用的购票渠道的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您选择该购票渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/折扣力度大

操作流程简便快捷

产品信息全面、清晰

航班选择多、组合灵活

支付方式安全便捷

售后服务有保障（如退改签）

会员积分或权益

使用习惯/品牌信赖

其他

Q6:您是否愿意为获取更优惠的价格，而在不同渠道间比价？

总是会，不厌其烦地比价

经常会，但会设定一个时间上限

偶尔会，主要看购买金额大小

很少会，更看重渠道的便捷与可靠

从不比价，固定使用一个渠道

Q7:在购买机票时，您对“附加服务”（如选座、行李额、机上餐饮、保险）的购买意愿如何？

非常愿意，通常会主动购买

比较愿意，会根据需要选择

一般，可有可无

不太愿意，除非强制或价格极低

非常不愿意，认为这是不必要的花费

Q8:您更倾向于通过哪个渠道购买机票的“附加服务”？（可多选）

与机票在同一渠道（如官网/App/平台）一并购买

在值机时（线上/线下）购买

通过第三方专业服务商购买

不购买附加服务

其他

Q9:您是否注册并经常使用某家航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，是某家或某几家航空公司的活跃会员

是，但很少使用

否，没有注册

不清楚

Q10:基于您最近的购票体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个购票渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在购票过程中，哪些因素最容易让您感到不满或放弃购买？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

操作流程复杂，页面卡顿或闪退

支付失败或支付方式受限

心仪的航班或舱位已售罄

退改签规则过于严苛或不清晰

客服响应慢或无法解决问题

个人信息安全担忧

其他

Q12:您对未来航空购物渠道有哪些期待？（单选最核心的一项）

更智能的比价和推荐系统

更灵活、人性化的产品组合（机票+酒店+当地体验）

更透明、更优惠的会员积分与权益体系

更无缝、一站式的售后服务（退改签、行程管理等）

更强的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）体验，如预览座位、机舱环境

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的航空购物经历，以及它如何影响了您后续的渠道选择。

填空1

Q14:您是否关注或使用过基于区块链技术的机票销售或分销渠道？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，从未听说过

不确定

Q15:总体而言，您认为目前上海市的航空购物渠道生态（包括官网、App、平台、代理商等）能否很好地满足您的需求？

完全能够满足

大部分能够满足

一般，部分需求无法满足

大部分无法满足

完全无法满足

Q16:对于改善上海市航空购物渠道的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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