上海市航空购物渠道偏好服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解上海市居民在航空购物渠道方面的偏好及对服务质量的评价，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将有助于提升相关服务水平，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过通过航空渠道（如机上购物、机场免税店、航司官网商城等）购物的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些航空渠道进行购物？（可多选）

机上购物（机上杂志/乘务员销售）

机场出发/到达区免税店

机场隔离区内免税店

航空公司官方网站/APP商城

机场商业区非免税零售店

其他

Q3:在以上渠道中，您最常使用的是哪一个？

机上购物（机上杂志/乘务员销售）

机场出发/到达区免税店

机场隔离区内免税店

航空公司官方网站/APP商城

机场商业区非免税零售店

其他

Q4:您通过航空渠道购物的主要目的是什么？

购买免税商品

购买旅行纪念品/特产

满足飞行途中的即时需求

享受独家或限量商品

价格优惠

其他

Q5:您平均每年通过航空渠道购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:总体而言，您对上海主要机场（如浦东/虹桥）内购物渠道的商品丰富度满意度如何？

分数

标签

Q7:您对上海主要机场内购物渠道的商品价格合理性评价如何？

分数

标签

Q8:您对上海主要机场购物渠道的结账流程效率（如排队时间、支付便捷性）满意度如何？

分数

标签

Q9:您对机上购物服务的便利性（如商品展示、订购流程）满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为航空公司官方商城在哪些方面最需要改进？

商品种类

价格竞争力

物流配送速度

网站/APP使用体验

售后服务

促销活动

Q11:在航空渠道购物时，哪些因素最能影响您的购买决策？（可多选）

商品价格

品牌知名度

商品独特性/限量版

购物便利性/节省时间

促销活动力度

服务质量（如店员态度）

支付方式多样性

其他

Q12:您是否愿意为航空渠道提供的专属服务或商品支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道购物？（0-10分）

选项1

Q14:您希望通过航空购物渠道获得哪些增值服务？（可多选）

线上预订，机场提货

会员积分与航司里程互通

个性化商品推荐

优先登机与购物通道

专属客服

购物后直接配送至登机口/座位

其他

Q15:您更倾向于在哪个时间段进行航空购物？

出发前（在航站楼值机后）

飞行途中

到达后（提取行李前）

时间不确定，视情况而定

Q16:您对上海主要机场购物渠道的店面环境与布局（如指示清晰度、空间舒适度）满意度如何？

分数

标签

Q17:您是否使用过机场的线上购物平台（如小程序、APP）进行预订或了解商品信息？

是，并完成过购买

是，仅浏览或预订

知道但未使用过

不知道有此服务

Q18:您对航空渠道购物人员（如店员、乘务员）的服务态度与专业性满意度如何？

分数

标签

Q19:您通常在航空渠道购买哪些品类的商品？（可多选）

美妆护肤

香水

烟酒

奢侈品（包、服饰、配饰）

食品/特产/糖果

电子产品

旅行用品

玩具/纪念品

其他

Q20:未来一年，您计划增加还是减少在航空渠道的购物支出？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q21:对于提升上海航空购物渠道的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市航空购物渠道偏好服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市航空购物渠道偏好与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估消费行为、分析服务满意度、洞察改进方向，适合航空公司、机场商业管理及零售品牌优化航空零售策略与提升旅客体验。

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