天津市航空购物渠道偏好与福利满意度调查

天津市航空购物渠道偏好与福利满意度调查

尊敬的天津市民及旅客，您好！我们正在开展一项关于航空购物渠道偏好及福利满意度的调研，旨在了解您的消费习惯与需求。您的反馈将帮助我们优化服务，提供更优质的航空购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过通过航空相关渠道（如机上免税品、机场航站楼内商店、航空公司官网/APP商城等）购物的经历？

是

否

Q2:您通常以何种身份接触航空购物？

天津本地居民

往来天津的商务旅客

往来天津的休闲旅客

航空或机场工作人员

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解或购买航空相关商品？（可多选）

机场航站楼内的实体免税店/商店

飞机上的机上免税品销售

航空公司官方网站

航空公司手机APP内置商城

机场/航空公司线上免税店（如小程序、电商平台店）

亲友/社交媒体推荐

其他

Q4:在您选择航空购物渠道时，最重要的考虑因素是什么？

商品价格（含税费、折扣）

商品品牌与种类的丰富度

购买的便捷性（如线上支付、提货方式）

专属会员福利或积分

购物体验与服务质量

时间紧迫性（如候机、飞行期间）

Q5:请对您最近一次通过航空渠道（如机上、机场）购物的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您通常在航空购物渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

美妆护肤

香水

烟酒

奢侈品（包、服饰、珠宝）

电子产品

食品/地方特产

玩具/纪念品

其他

Q7:您更倾向于在哪个阶段完成航空购物？

出发前，通过线上渠道预订

在机场候机时，于航站楼内购买

在飞行途中，购买机上免税品

到达后，在到达区或线上补购

Q8:您是否了解或使用过航空公司或天津机场提供的会员购物福利（如积分抵扣、会员日折扣、专属优惠券等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道购物？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为目前天津机场或相关航空公司的购物渠道，在哪些方面有待改进？（可多选）

商品价格竞争力

支付方式的便捷性（如支持移动支付）

线上与线下购物体验的整合

提货流程的便利性（尤其是线上预订）

会员福利的吸引力与清晰度

商品信息的展示与真实性

售后服务保障

其他

Q11:您认为通过航空渠道购物，最大的吸引力或优势是什么？

免税或价格优惠

购买独特/限量版商品

利用候机/飞行时间，方便快捷

享受会员专属权益

品质有保障，放心

没有明显吸引力

Q12:您未来会增加通过航空渠道购物的频率吗？

会显著增加

可能会略微增加

保持现状

可能会减少

不确定

Q13:您希望未来航空购物渠道能增加哪些服务或商品类别？（可多选）

更多本土/天津特色商品

即时配送至登机口或市区

AR/VR虚拟试妆、试戴

与旅游行程绑定的套餐优惠

绿色环保/可持续商品专区

个性化商品推荐

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一年的平均飞行频率（含从天津出发或到达）是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:对于提升天津地区航空购物渠道的服务与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐