全国航空出行选择需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择需求的全国性调研，旨在更好地了解您的出行习惯和偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升航空出行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您认为最重要的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转便利性

航司会员/积分

Q4:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

Q5:您更倾向于在出行前多久预订机票？

1周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q6:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的预订体验满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q7:您对第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）的预订体验满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q8:在第三方平台预订时，哪些功能或信息对您最有帮助？（可多选）

多航司比价

价格日历/趋势

航班动态提醒

接送机/酒店打包产品

用户评价与攻略

Q9:您是否愿意为获取更优惠的价格，在第三方平台比价后，跳转到航司官网完成支付？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为目前线上预订流程（包括官网和第三方平台）存在哪些痛点？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

退改签规则复杂、费用高

界面复杂，操作繁琐

支付方式不便捷

客服响应慢，解决问题难

Q11:您是否使用过线下渠道（如旅行社柜台、机场柜台）咨询或购买过机票？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:如果您使用过线下渠道，主要原因是？（若上题选“从未使用过”，此题可不答）

需要复杂行程规划建议

对线上操作不熟悉/不信任

获得更灵活的打包产品（如机票+酒店+签证）

处理紧急或复杂的退改签

享受专属客户经理服务

Q13:未来，您更倾向于增加还是减少通过线下渠道预订机票？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的机票预订渠道？

选项1

Q15:在出行前，您通常通过哪些渠道获取航班动态、机场信息等？（可多选）

航旅纵横、飞常准等专业APP

航空公司官方APP/短信

第三方预订平台APP

机场官方显示屏/广播

不主动查询

Q16:您对“机票+X”（如机票+酒店、机票+租车、机票+贵宾厅）这类打包产品的兴趣如何？

非常感兴趣，经常购买

比较感兴趣，会考虑

一般，视情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:您希望未来的机票预订服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更智能的个性化推荐（基于出行目的、历史偏好）

更灵活的票价产品（如分段计价、订阅制）

更顺畅的跨渠道服务（线上查询，线下享受服务）

更强的行程管理整合（将机票、酒店、目的地活动一站式管理）

更透明的碳足迹信息与环保选项

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q20:对于优化航空出行从查询、预订到服务的全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

全国航空出行选择需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与预订行为调研的标准化解决方案。帮助您了解乘客出行频率、分析预订渠道偏好、评估服务痛点，适合航空公司、在线旅游平台及旅游机构优化产品设计、提升客户体验。

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