西安市航空出行线上线下渠道选择及口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民航空出行时，对线上线下购票及服务渠道选择的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您最近一次在西安的航空出行，其主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道购买机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

其他

Q4:在选择购票渠道时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

价格优惠力度

航班信息全面准确

操作流程便捷

售后服务保障（如退改签）

附加服务（如接送机、保险）

平台/品牌信誉度

其他

Q5:与线上渠道相比，您认为线下渠道（如旅行社、机场柜台）的主要优势是什么？

服务更专业、可咨询

处理复杂问题更可靠

有实体店更放心

没有优势，基本不用

其他

Q6:请对您最常使用的线上购票平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾在西安咸阳国际机场使用过线上值机、电子登机牌等服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q8:您有多大意愿向朋友或同事推荐您在西安的航空出行服务体验？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解航空公司的口碑或服务信息？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅行平台用户评价

新闻媒体/专业评测

航空公司官方宣传

其他

Q10:您认为西安咸阳国际机场在引导旅客使用线上服务（如自助值机、线上问询）方面做得如何？

非常好，引导清晰便捷

比较好，有改进空间

一般，存在不便

较差，缺乏有效引导

不清楚/未关注

Q11:您认为西安的航空出行服务（包括购票、机场服务等）在哪些方面还有提升空间？

填空1

Q12:未来一年，您计划增加还是减少航空出行频率？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:如果航空公司或平台推出针对西安出发旅客的专属服务，您对哪些感兴趣？（可多选）

西安特色登机礼品/餐食

机场至市区/景点的便捷交通优惠

本地旅游景点/酒店的联合优惠

基于西安出发的会员积分加速

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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