西安市航空线上线下选择福利满意度调查

西安市航空线上线下选择福利满意度调查

您好！为优化航空福利选择体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们改进服务，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常选择哪种渠道了解或使用航空福利？

航空公司官网

航空公司手机App

第三方线上平台（如携程、飞猪等）

线下营业厅或服务柜台

电话客服

Q2:您使用航空福利（如里程兑换、升舱券、休息室等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎不使用

Q3:请您对线上福利选择平台的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对线下服务网点工作人员的专业性与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将您当前主要使用的航空福利选择渠道推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常使用航空福利兑换哪些类型的服务或产品？（可多选）

免费机票/升舱

机场贵宾休息室

额外行李额

机上免税品或餐食

酒店住宿或租车

购物折扣

其他

Q7:您认为线上福利兑换流程的清晰度和效率如何？

非常清晰高效

比较清晰，但可优化

一般，流程有些繁琐

不太清晰，经常遇到问题

非常不清晰，体验很差

Q8:在线下办理福利相关业务时，您对排队等待时间的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q9:您在选择或使用福利时，最看重哪些因素？（可多选）

福利的价值（兑换比例）

选择的多样性

兑换流程的便捷性

客服响应速度与解决问题的能力

规则和条款的透明度

会员等级匹配的专属福利

Q10:您是否遇到过线上福利信息与实际可兑换内容不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q11:您对航空公司发布的福利相关通知（如促销、规则变更）的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您更倾向于通过线上还是线下渠道处理福利兑换中遇到的问题？

强烈倾向于线上自助解决

倾向于线上，但必要时可联系线下

两者皆可，没有特别偏好

倾向于线下，感觉更可靠

强烈倾向于线下面对面解决

Q13:请您对当前航空福利的整体价值感和吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分极具吸引力）

分数

标签

Q14:您希望未来增加或改进哪些方面的福利服务？（可多选）

更多样化的非航司合作产品（如餐饮、娱乐）

更灵活的积分/里程使用规则

更个性化的福利推荐

线上线下积分/权益同步更实时

专属会员活动与体验

简化退改签等福利使用规则

Q15:总体而言，您对西安市提供的航空线上线下福利选择体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对西安市航空福利线上线下服务的具体意见或改进建议：

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