广州市航空线上线下选择可行性调研问卷

广州市航空线上线下选择可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于广州市居民航空出行时，选择线上与线下服务渠道的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在广州市乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

机场柜台

其他

Q3:在选择线上渠道（如官网、APP、平台）预订时，您主要看重哪些因素？

价格透明且优惠

航班信息查询方便

操作流程简便快捷

支付安全有保障

退改签政策清晰

会员积分/优惠

客户服务响应及时

Q4:在选择线下渠道（如旅行社、柜台）预订时，您主要看重哪些因素？

有专业人员提供咨询

感觉更可靠、放心

可以处理复杂行程

支付方式更灵活（如现金）

能获得打包旅游产品

习惯性选择

其他

Q5:在办理值机手续时，您更倾向于哪种方式？

完全线上自助值机（APP/网站）

机场自助值机设备

机场人工柜台值机

视情况而定

Q6:您对广州市机场（如白云机场）提供的线上服务（如APP信息查询、线上值机、电子登机牌等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对广州市机场（如白云机场）线下服务（如人工柜台、问询处、指引标识等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前线上渠道在购买机票后，获取后续服务（如行程单、发票、特殊服务申请）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便

Q9:如果未来推出融合线上便捷与线下专业指导的“混合服务”（如线上预订后，可预约线下专员提供行程规划），您有多大兴趣尝试？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q10:您认为目前航空出行服务在哪些环节的线上线下衔接可以改进？

购票与值机

行李托运信息查询

航班延误/取消通知与处理

特殊旅客服务申请

机场内导航与商业服务

投诉与售后处理

Q11:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q12:您目前居住在广州哪个区域？（请选择最接近的）

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q13:您平均每年乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:您通常的航空出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q15:对于优化广州市航空出行线上线下服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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