成都市航空压力来源品牌认知调查

成都市航空压力来源品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们是成都市航空行业研究团队，正在进行一项关于航空压力来源及品牌认知的学术调研。本问卷旨在了解您在成都地区对航空相关服务、品牌及压力来源的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年在成都乘坐飞机的频率大约是？

0次（未乘坐）

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:当您想到“航空出行压力”时，通常会联想到哪些方面？（可多选）

航班延误或取消

机场安检流程繁琐

值机/托运排队时间长

机票价格波动大

机上空间拥挤/座位不适

行李丢失或损坏

航班信息获取不便（如APP/短信通知）

机上服务不满意

其他

Q5:您认为在成都双流国际机场或天府国际机场，哪个环节最容易给您带来压力？

前往机场的交通

值机与行李托运

安检

候机

登机

抵达后取行李/离开机场

都不构成压力

Q6:请为以下品牌的航空公司在“缓解乘客出行压力”方面的表现进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。首先，四川航空：

分数

标签

Q7:中国国际航空（国航）在“缓解乘客出行压力”方面的表现：

分数

标签

Q8:成都航空在“缓解乘客出行压力”方面的表现：

分数

标签

Q9:东方航空在“缓解乘客出行压力”方面的表现：

分数

标签

Q10:南方航空在“缓解乘客出行压力”方面的表现：

分数

标签

Q11:在航班延误时，您认为哪家航空公司在信息沟通和后续服务安排上做得最好？

四川航空

中国国际航空（国航）

成都航空

东方航空

南方航空

其他航空公司

都不满意

没有相关经历

Q12:您通常通过哪些渠道获取航班信息或管理行程？（可多选）

航空公司官方APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

航空公司官网

机场官方信息屏/广播

短信/电话通知

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q13:您认为成都的机场（双流/天府）在缓解旅客压力方面（如指示清晰度、休息设施、餐饮便利性等）的整体表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从成都出发的国内航班出行？

选项1

Q15:您希望航空公司在哪些方面进行改进，以更好地减轻您的出行压力？（可多选）

提供更精准的航班动态信息

简化线上值机和改签流程

提升机上服务质量和舒适度

优化延误后的补偿和安置方案

增加机场内便捷服务（如快速安检、休息室）

推出更灵活的票价产品

加强客服响应速度和解决问题的能力

其他

Q16:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您从成都出行时最常选择或最偏好的航空公司是？

四川航空

中国国际航空（国航）

成都航空

东方航空

南方航空

其他

没有固定偏好，看情况选择

Q17:对于改善成都地区航空出行体验、减少压力来源，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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