华南地区航空旅客压力来源与消费行为调研

华南地区航空旅客压力来源与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空旅客压力来源及消费行为的学术研究。本问卷旨在了解您在航空出行中可能遇到的压力及其对您消费决策的影响。问卷匿名，所有数据仅用于学术分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您过去一年在华南地区（广东、广西、海南）的航空出行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪类航线？

国内航线

国际/地区航线

两者都有

Q3:在出行前的准备阶段（购票、值机前），您通常感到压力的来源有哪些？（可多选）

机票价格过高或波动大

航班时刻选择困难

担心航班延误或取消

行李额度与规定不清晰

办理签证等出入境手续复杂

线上购票/值机流程繁琐

其他

Q4:请对“航班延误或取消信息通知的及时性与清晰度”给您带来的压力程度进行评分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q5:在机场候机及登机过程中，您的主要压力来源有哪些？（可多选）

安检排队时间过长

机场标识不清，寻找登机口困难

候机区域拥挤、座位不足

航班登机广播混乱或听不清

担心错过登机时间

携带液体、电子产品过检麻烦

其他

Q6:当航班出现长时间延误时，您最可能采取哪种消费行为来缓解压力或打发时间？

在机场餐厅、咖啡厅消费

购买免税店商品

使用贵宾休息室（付费或使用权益）

几乎不额外消费，等待通知

其他

Q7:飞行过程中，哪些因素会令您感到不适或产生压力？（可多选）

客舱拥挤、座位空间狭小

噪音过大

气流颠簸

客舱服务响应慢

机上娱乐系统故障或内容匮乏

邻座乘客行为（如吵闹、侵占空间）

其他

Q8:为了提升飞行舒适度、缓解压力，您是否愿意为以下服务支付额外费用？

是，非常愿意

视情况（如价格、航程长短）而定

不太愿意

完全不考虑

Q9:如果您愿意支付额外费用，您会优先考虑哪些项目？（可多选）

更宽敞的座位（如优选座位、升舱）

更优质的餐食

高速机上Wi-Fi

优先登机

额外的行李额度

其他

Q10:总体而言，您有多大可能（0-10分）向朋友或同事推荐您在华南地区主要使用的这家航空公司？

选项1

Q11:促使您做出上述推荐评分的主要考虑因素是什么？（可多选）

航班准点率

机票价格与性价比

客舱服务与舒适度

常旅客计划与会员权益

处理延误等异常情况的能力

品牌形象与口碑

其他

Q12:当您对某次航空出行体验不满意时，您通常会如何行动？

向航空公司官方渠道投诉

在社交媒体或旅行平台发表评论

向民航局等监管机构反映

自认倒霉，不再选择该航司

其他

Q13:您认为航空公司或机场可以通过哪些措施最有效地降低旅客出行压力？（可多选）

更精准及时的航班动态推送

简化并优化线上值机、安检流程

增加机场引导人员与清晰标识

提供更灵活的退改签政策

改善候机环境与设施

加强员工服务培训

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q16:对于提升华南地区航空出行整体体验，缓解旅客压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐