全国航空志愿服务意愿与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于公众参与航空志愿服务意愿及航空消费行为的综合调研。本问卷旨在了解您的态度与行为模式，所有数据仅用于学术及行业分析，完全匿名且保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的工作/学习状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q5:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率与安全性

航空公司品牌与服务口碑

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积）

Q6:总体而言，您对最近一次乘坐的国内航班服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否了解航空领域的志愿服务（例如：机场旅客引导、航空知识科普、大型航展支持等）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q8:您是否有过任何形式的志愿服务经历？

是，且经常参与

是，但偶尔参与

从未有过

Q9:从0到10分，您有多大意愿在未来一年内尝试参与航空相关的志愿服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:如果有机会，您对哪些类型的航空志愿服务感兴趣？（可多选）

机场旅客服务与引导

航空安全与应急知识宣传

航空历史与文化博物馆讲解

青少年航空科普教育活动辅助

大型航空展会或赛事支持

航空环保相关项目

其他

Q11:您认为参与航空志愿服务的主要动力可能是什么？

个人兴趣与热爱航空

积累社会经验与技能

结识志同道合的朋友

履行社会责任

获得志愿服务证书或认证

Q12:您认为阻碍您参与航空志愿服务的主要因素是什么？

时间不灵活，无法保证

缺乏相关知识与技能

不了解参与渠道

地理位置不便（如不在机场附近）

没有兴趣

Q13:您是否愿意为获得更优质的航空服务（如更宽敞的座位、更美味的餐食、优先登机等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:在飞行途中，您通常愿意额外消费哪些项目？（可多选）

升级舱位（如经济舱升超级经济舱）

购买机上Wi-Fi

购买额外的行李额

购买免税商品

购买特色餐食或饮品

以上均不消费

Q15:您是否加入过某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，且是活跃会员

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q16:航空公司的企业社会责任（如环保举措、社区服务）对您选择该公司航班的影响有多大？（1分毫无影响，5分影响很大）

分数

标签

Q17:对于航空公司或相关机构组织航空志愿服务活动，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q18:您主要通过哪些渠道获取航空旅行或志愿服务信息？（单选最常用渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

新闻媒体

朋友/同事推荐

线下活动或广告

Q19:您认为未来航空业在提升旅客体验方面，最应优先投入的方向是？

提升航班准点率与运行效率

改善机上服务与设施

简化值机、安检、登机等地面流程

提供更个性化的产品与服务

加强数字化与智能化应用

Q20:请留下您对本次调研的任何其他意见或想法（选填）：

填空1

全国航空志愿服务意愿与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供公众航空志愿服务意愿与消费行为的标准化调研方案。帮助您了解参与动机、分析消费偏好、评估服务满意度，适合航空公司、研究机构及公益组织制定精准的营销与公益策略。

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