长沙市航空社会责任认知服务质量调查

长沙市航空社会责任认知服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空服务中社会责任认知与服务质量的研究。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，帮助我们更好地了解公众需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您在长沙地区乘坐飞机的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少或从未乘坐

Q4:您通常选择从长沙黄花国际机场出发/到达的主要原因是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q5:您认为航空公司在运营中应承担哪些主要的社会责任？（可多选）

保障飞行安全

提供环保节能的运输服务

保障员工权益与发展

积极参与社区公益

公开透明的信息披露

促进本地经济发展

其他

Q6:总体而言，您对长沙黄花国际机场的整体服务质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为长沙机场在保障旅客安全（如安检、应急响应）方面的表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

不清楚

Q8:请为长沙机场在环境保护方面的努力（如垃圾分类、节能减排）打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:在长沙机场，您观察到或体验过哪些体现社会责任的细节或服务？（可多选）

无障碍设施与服务

针对特殊旅客（老人、儿童、孕妇）的关怀

志愿者服务

明显的环保提示与设施

本地文化展示

公益广告或活动

未特别留意

Q10:您认为长沙机场在信息公开（如航班动态、服务政策）方面做得如何？

非常透明及时

比较透明

一般

信息不够透明

不清楚

Q11:与国内其他同级别机场相比，您认为长沙机场的社会责任表现处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

不了解

Q12:您通过哪些渠道了解航空公司的社会责任信息？（可多选）

新闻媒体

社交媒体

航空公司官网/报告

机场现场观察

亲友介绍

从未关注

Q13:航空公司履行社会责任（如环保、公益）会影响您对其品牌的好感度或选择意愿吗？

会，是重要考量因素

会，有一定影响

影响很小

完全不影响

没考虑过

Q14:您认为目前长沙机场在履行社会责任方面，最需要优先改进的是？

环境保护与可持续发展

特殊旅客关怀服务

社区互动与公益参与

员工权益与培训

安全运营与应急管理

信息公开与沟通

Q15:基于您对长沙航空服务社会责任的整体认知，您有多大可能向亲友推荐选择长沙机场出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于提升长沙航空服务的社会责任表现和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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