华北地区航空乘客对人工智能应用态度调研

华北地区航空乘客对人工智能应用态度调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空业人工智能应用态度的调研，旨在了解您对相关服务的看法与期待。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐的是哪类航线？

华北地区内短途航线

国内其他地区航线

国际/地区航线

Q3:您对人工智能（AI）在航空领域的应用了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您在购票时，是否使用过基于AI的个性化推荐或比价服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q5:在值机环节，您更倾向于使用哪种方式？

传统人工柜台

自助值机机

手机App/小程序线上值机

AI智能引导的自助柜台

Q6:您对机场内使用AI机器人进行引导、问询服务的接受度如何？(1-5分，1分为非常不接受，5分为非常接受)

分数

标签

Q7:在安检环节，您认为AI技术可以在哪些方面提升体验？（可多选）

人脸识别快速通行

智能行李预判与分拣

异常行为自动检测

个性化安检提示

其他

Q8:您是否体验过或愿意尝试“无感登机”（刷脸登机）？

体验过，感觉很好

未体验过，愿意尝试

未体验过，持观望态度

不愿意尝试

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐一家广泛应用AI技术提升服务效率的航空公司？

选项1

Q10:在飞行途中，如果提供AI语音助手用于客舱服务（如点餐、调节设备、获取信息），您的态度是？

非常欢迎，很便捷

可以尝试

更倾向传统人工服务

完全不需要

Q11:您最关心AI在航空出行中应用的哪些方面？（可多选）

效率提升（节省时间）

安全性增强

服务个性化（如定制餐食、娱乐）

票价优化

隐私与数据安全

操作的便捷性

Q12:您对航空公司使用AI分析数据来预测航班延误并提前通知的服务，持何种态度？

非常需要，能更好安排行程

有用，但准确性是关键

可有可无

不需要

Q13:如果出现航班变动或行李问题，您更希望如何获得解决方案？

人工客服电话

机场现场人工服务

AI客服在线即时处理

通过App自助提交并跟踪

Q14:总体而言，您对AI技术替代部分传统航空服务岗位（如值机、问询）的支持程度如何？(1-5分，1分为非常不支持，5分为非常支持)

分数

标签

Q15:您认为目前AI在航空服务中的应用，最大的障碍或担忧是什么？

技术不成熟，体验不佳

个人隐私和数据泄露风险

缺乏人情味，服务冰冷

学习使用成本高

没有明显障碍

Q16:对于AI在华北地区航空业的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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