北京市航空人工智能态度与客户满意度调查

北京市航空人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于北京市航空服务中人工智能应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐从北京出发或抵达北京的航班频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您是否在北京市的航空出行过程中（如购票、值机、安检、登机、机上服务等）接触或使用过人工智能服务？

是，多次使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定是否属于人工智能

Q3:您主要通过哪些渠道接触到航空人工智能服务？（如上一题选“否”或“不确定”，请跳过）

航空公司官方App/小程序

机场自助值机/行李托运设备

智能客服（在线聊天机器人/语音助手）

人脸识别安检/登机系统

机上娱乐或服务系统

Q4:总体而言，您对目前北京市航空服务中人工智能应用的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对目前北京市航空服务中人工智能应用的准确性（如信息查询、人脸识别等）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用北京市航空服务中的人工智能功能？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q7:您认为人工智能在以下哪些航空服务环节最有价值或最应优先改进？（可多选）

智能票务查询与推荐

线上值机与选座

自助行李托运与跟踪

快速安检与登机（人脸识别）

航班动态实时推送与智能改签

机上个性化娱乐与服务

多语种智能客服解答疑问

行李遗失智能查找

Q8:在使用航空AI服务遇到问题时，您更倾向于寻求哪种解决方式？

立即转接人工客服

尝试重新操作或换个方式提问AI

自行上网搜索解决办法

放弃使用，改用传统方式

Q9:您对当前航空人工智能服务在处理复杂或个性化问题时的能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对人工智能在航空服务中收集和使用您的个人信息（如面部信息、行程偏好等）持何种态度？

完全放心，能提升效率

比较放心，但希望有更明确的告知

有所顾虑，担心隐私安全

非常担忧，尽量避免使用

Q11:您希望未来在北京市的航空出行中，看到哪些人工智能技术的应用？（可多选）

全流程无感通行（刷脸通行所有环节）

AI预测航班延误并自动安排后续行程

个性化机上餐食与娱乐推荐

AR/VR导航引导（机场内导航、舱内设施介绍）

智能行李助手（全程监控、自动分拣）

情感识别AI，提供更体贴的服务

其他（请在下题说明）

Q12:对于上一题中您选择的“其他”选项，或对未来航空AI应用有任何具体设想或建议，请在此说明：

填空1

Q13:综合考虑效率、安全与隐私，您认为人工智能在未来北京市航空服务中的角色应该是？

核心主导，替代大部分人工服务

重要辅助，与人工服务高效协同

有限补充，仅在特定环节使用

保持现状即可

Q14:与传统的纯人工服务相比，您认为当前北京市航空AI服务在整体上是否提升了您的出行满意度？（1分表示显著降低，5分表示显著提升）

分数

标签

Q15:请分享一次您在北京市航空出行中使用人工智能服务（无论好坏）的具体经历或感受：

填空1

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