南京市航空数字化转型认知与消费行为调研

南京市航空数字化转型认知与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市航空业数字化转型的认知与消费行为调研。本问卷旨在了解您对航空数字化服务的认知、态度及实际使用情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动服务优化。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方App/网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下门店

其他

Q4:在您看来，以下哪些属于航空业“数字化转型”的具体表现？（可多选）

线上值机与电子登机牌

人脸识别自助值机/安检

航班动态实时推送

个性化行程推荐

机上Wi-Fi与娱乐系统

行李全流程追踪

智能客服（在线聊天机器人）

不太了解

Q5:您对目前南京市航空业（如禄口机场、航空公司）提供的数字化服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否使用过南京禄口机场的“无纸化”便捷出行服务（如电子登机牌、自助值机）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q7:请对“通过手机App办理值机、选座”这一服务的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您在使用航空数字化服务时，主要关注哪些方面？（可多选）

操作流程是否简单快捷

信息是否准确、实时

个人隐私与数据安全

服务的稳定性（是否易崩溃）

功能是否丰富全面

界面设计是否友好

与其他服务的联动性（如交通接驳）

Q9:您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如快速安检通道、行李追踪）而额外支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用南京禄口机场或相关航空公司的数字化服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前航空数字化服务在提升旅客出行效率方面效果如何？

效果非常显著，大大节省时间

效果比较明显，有一定帮助

效果一般，感觉不明显

效果甚微，甚至更复杂

不清楚

Q12:您希望未来航空业在哪些方面进一步加强数字化转型？（可多选）

全流程无接触出行（从家门到舱门）

更智能的行李处理与交付

基于大数据的个性化旅行套餐推荐

AR/VR虚拟机场导览与娱乐

更完善的航班延误智能解决方案与补偿

与城市交通（地铁、高铁）的无缝信息衔接

绿色环保的数字化举措（如电子发票、碳足迹追踪）

Q13:您对航空公司在收集和使用您的个人数据以提供个性化服务时，最担心的是什么？

数据泄露或被黑客攻击

数据被用于未经同意的商业营销

个人行程隐私被过度窥探

不担心，信任航空公司的数据管理

没有特别考虑过这个问题

Q14:请描述一次您在使用航空数字化服务（如App、自助设备）时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或感受。

填空1

Q15:总体而言，数字化转型是否增强了您选择从南京出发或抵达南京的航班的意愿？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

不确定

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