西南地区航空保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空保险购买意愿与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的保障体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

其他

Q3:您在购买机票时，是否会主动关注或考虑购买航空意外险？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q4:如果您购买过航空保险，主要原因是？（可多选）

出行安全保障

航空公司/平台推荐

价格便宜，顺手购买

包含延误/行李丢失等附加保障

家人/朋友建议

其他

Q5:如果您从未购买或很少购买航空保险，主要原因是？（可多选）

觉得发生意外的概率极低

已有其他保险（如寿险、意外险）覆盖

对保险条款不了解，不信任

价格偏高

购买流程繁琐

其他

Q6:您认为一份航空意外险的合理价格区间（单次航程）是？

10元以下

10-20元

20-30元

30-50元

50元以上

Q7:除了意外身故/伤残保障，您最希望航空保险包含以下哪项附加保障？

航班延误

行李丢失/延误

医疗运送与送返

旅行证件丢失

个人责任

都不需要

Q8:您更倾向于购买以下哪种保障期限的航空保险？

单次航程

短期（如一周）多次飞行

年度不限次飞行

Q9:在购买航空保险时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

保障范围与额度

价格

保险公司的品牌与信誉

购买流程的便捷性

销售人员的推荐

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您购买过的（或了解的）航空保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您对目前市场上航空保险产品的信息透明度（如条款清晰度、理赔流程说明）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾有过航空保险的理赔经历？

是

否

Q13:如果曾有理赔经历，您对理赔过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（无理赔经历）

Q14:您希望通过哪些方式了解更多关于航空保险的信息？（可多选）

保险公司官网/APP

航空公司购票页面

社交媒体（如微信公众号、抖音）

线下宣传册/代理人

朋友/家人推荐

其他

Q15:如果航空保险能与您的常旅客计划（如航司会员）积分或权益挂钩，是否会增加您的购买意愿？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q16:对于西南地区（如您所在城市）的航空保险市场，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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