华东地区零售使用习惯口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售使用习惯的调研，旨在了解您对各类零售渠道的偏好与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您通常多久进行一次非日常必需品的购物（如服装、电子产品、美妆等）？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您最常通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

短视频/直播电商（如抖音、快手）

社区团购/社群电商

线下大型商超/购物中心

线下品牌专卖店

线下便利店/社区小店

品牌官方小程序/APP

Q4:在决定购买一件商品前，您最依赖哪种信息来源？

电商平台内的用户评价

社交媒体上的推荐/测评（小红书、微博等）

朋友或家人的推荐

品牌官方广告/宣传

线下门店实地查看

Q5:总体而言，您对当前主流电商平台（如淘宝、京东）的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个购物平台或渠道？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在线上购物时，哪些因素最可能促使您完成购买？（可多选）

价格优惠/折扣力度大

正品保障/品牌授权

用户评价好、口碑佳

物流速度快、包邮

商品详情描述清晰真实

售后服务完善（如退换货方便）

页面设计美观、浏览流畅

Q8:在线上购物时，哪些问题最让您感到不满或困扰？（可多选）

商品与描述或图片严重不符

物流速度慢、配送不及时

售后服务差、退换货困难

页面充斥虚假促销或广告

个人信息泄露风险

商品质量差、不耐用

客服响应慢、态度差

Q9:对于生鲜食品或日用品，您更倾向于哪种购买方式？

线上平台下单，配送到家

线下超市/菜市场亲自选购

社区团购，到固定点自提

以上方式混合使用，视情况而定

Q10:您对线下大型商超/购物中心的购物环境与服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线下实体店相较于线上，最大的优势是什么？（可多选）

可以实地体验、试用商品

即买即得，无需等待物流

购物过程更具体验感和社交性

售后服务更直接、有保障

商品质量更直观可信

没有优势

Q12:您是否愿意为获得更好的购物体验（如专属服务、更快物流、独家商品）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您最近一年内，在哪些品类的消费有明显增加？（可多选）

健康保健类

户外运动/露营装备

宠物用品

智能家居/电子产品

本土新消费品牌

文化娱乐（书籍、影音）

绿色/有机食品

无明显增加

Q14:您如何看待“直播购物”这种形式？

非常喜欢，是我主要的购物方式之一

偶尔观看并购买，觉得有趣

很少观看，仅作为了解商品的渠道

从不观看，不信任这种形式

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的购物经历，并说明原因。

填空1

Q16:您是否关注零售品牌的环保或社会责任实践（如使用环保材料、支持公益）？

非常关注，并会影响我的购买决策

比较关注，会作为参考因素之一

偶尔注意，但不太影响购买

完全不关注

Q17:您通常通过哪些方式了解新品牌或新产品？（可多选）

社交媒体（小红书、微博、抖音等）

电商平台首页推荐/广告

朋友/同事/家人的推荐

线下门店陈列或促销活动

内容平台（如B站、知乎）的测评文章/视频

传统媒体广告（电视、户外）

Q18:您认为未来零售发展的最重要趋势是什么？

线上线下一体化（全渠道融合）

个性化与定制化服务

社交电商与社群运营

可持续与绿色消费

人工智能与自动化购物

说不清

Q19:对于改善华东地区的零售服务与购物体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

华东地区零售使用习惯口碑调研

介绍

本模板旨在提供华东地区零售使用习惯与口碑的标准化调研方案。帮助您分析消费渠道偏好、评估购物体验满意度、洞察新兴消费趋势，适合零售品牌、市场研究机构和电商平台优化区域市场策略与服务。

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