全国零售购买决策因素及服务质量调查

Q1:请问您在过去一年中，最主要的购物渠道是？

Q2:在选择一家零售店/平台进行购物时，以下哪些因素是您最主要的决策依据？（请选择最重要的3-5项）

Q3:总体而言，您对当前零售业的服务质量（包括线上和线下）满意程度如何？

Q4:当您遇到服务质量问题（如商品瑕疵、服务态度差、配送延迟等）时，您通常会如何处理？

Q5:您认为，相较于线上购物，线下实体店购物的最大优势在于？

Q6:您认为，相较于线下购物，线上购物平台（如淘宝、京东等）的最大优势在于？

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次有良好购物体验的零售商或平台？

Q8:在您看来，优秀的零售服务质量应包含以下哪些方面？（可多选）

Q9:您通常通过哪些渠道获取零售商的促销信息？

Q10:您对零售商提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）的满意程度如何？

Q11:您认为“商品价格”在您的最终购买决策中占据多大权重？

Q12:您是否愿意为更好的服务质量（如专属客服、快速配送、无忧退换）支付稍高的价格？

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）零售服务经历，并说明它如何影响了您对该商家的看法。

Q14:您认为当前零售业在服务质量方面最需要改进的是？

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您目前的个人月均可支配收入大致为？

Q17:您通常的购物频率是？

Q18:在购物决策中，您更倾向于相信哪种信息来源？

Q19:以下哪些新兴零售模式或技术是您感兴趣或体验过的？（可多选）

Q20:总体而言，您对当前零售市场提供的商品丰富度和可选择性满意吗？