上海市零售购买决策因素绩效满意度调查

上海市零售购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售消费体验的研究，旨在了解影响您购买决策的关键因素及其实际表现。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在上海最常进行购物的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店

社区生鲜超市/菜市场

线上平台线下自提点

其他

Q2:您通常的购物频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:请对您最常光顾的零售场所的“商品价格”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常光顾的零售场所的“商品质量与新鲜度”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾的零售场所的“商品种类与丰富度”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的零售场所的“店内环境与整洁度”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的零售场所的“员工服务态度与专业性”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的零售场所的“结账速度与便利性”满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:在您决定是否在某家店购物时，以下哪些因素对您的影响最大？（请选择最重要的3项）

价格优惠/促销活动

商品质量有保障

地理位置便利（离家/公司近）

停车或交通便捷

店内环境舒适

品牌信誉好

会员权益/积分有吸引力

有特定想买的商品

朋友/家人推荐

线上评价好

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售场所？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:与线上购物相比，您认为上海线下零售在“即时满足（即买即得）”方面的表现如何？

远优于线上

略优于线上

与线上差不多

略逊于线上

远逊于线上

Q12:与线上购物相比，您认为上海线下零售在“体验感（触摸、试用、社交等）”方面的表现如何？

远优于线上

略优于线上

与线上差不多

略逊于线上

远逊于线上

Q13:您认为上海线下零售场所在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

降低商品价格

提升商品品质

增加特色/独家商品

优化动线布局，减少拥挤

提供更多休息区/体验区

改善卫生间等公共设施

提升数字化水平（如智能导购、自助结账）

延长营业时间

增加停车位或改善交通接驳

加强员工培训，提升服务

Q14:您是否愿意为更好的购物环境和服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:未来一年，您预计自己在上海线下实体店的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升上海零售业的整体购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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