深圳市零售品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次深圳市零售品牌客户满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去6个月内，是否在深圳市内有过实体零售店的消费经历？

是

否

Q2:您通常会在哪些类型的零售店进行消费？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、华润万家）

便利店（如7-11、全家）

服装/鞋履专卖店

电子产品/家电卖场

美妆/个护店

书店/文具店

家居用品店

其他

Q3:您最常光顾的1-2个零售品牌是？

无特定偏好，随机选择

华润万家/Ole'

沃尔玛/山姆会员店

天虹商场

百佳永辉

苏宁易购

国美电器

优衣库

ZARA

屈臣氏

其他

Q4:从0-10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的零售品牌？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您对最常光顾品牌的整体满意度如何？

分数

标签

Q6:您选择该品牌的主要原因是什么？

地理位置便利

商品种类丰富/齐全

商品质量可靠

价格实惠/性价比高

购物环境舒适

服务态度好

品牌信誉/口碑

促销活动多

会员权益/积分制度

其他

Q7:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或促销活动？（可多选）

品牌官方APP/小程序

微信公众号/服务号

短信/电话通知

店内海报/宣传单

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

其他

Q8:您平均每月在该品牌的消费频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q9:您平均每次在该品牌的消费金额大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q10:您认为该品牌的商品价格是否合理？

分数

标签

Q11:您认为该品牌的商品质量如何？

分数

标签

Q12:您对该品牌购物环境的整洁度与舒适度满意吗？

分数

标签

Q13:您对该品牌员工的服务态度与专业水平满意吗？

分数

标签

Q14:您是否是该品牌的会员？

是，并经常使用会员权益

是，但很少使用

不是

Q15:您对该品牌的会员制度/积分兑换的满意度如何？

分数

标签

Q16:哪些因素会促使您增加在该品牌的消费？（可多选）

更多优惠券/折扣

更丰富的会员专属活动

商品上新速度加快

提升售后服务（如退换货）

改善店内环境与布局

增加线上购物与线下自提服务

其他

Q17:哪些因素可能导致您减少或不再光顾该品牌？（可多选）

价格过高

商品质量下降

商品缺货/种类不全

服务态度差

购物体验不佳（如排队久、停车难）

出现负面新闻/信誉危机

其他品牌有更好选择

其他

Q18:您是否尝试过该品牌的线上购物（APP/小程序/电商平台）服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q19:如果使用过线上服务，您对其（如商品展示、下单流程、配送速度）的满意度如何？

分数

标签

Q20:您认为该品牌在深圳市场的主要竞争对手是？

同类型其他大型连锁品牌

新兴的精品/买手店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购平台

其他

Q21:您对该品牌在深圳市未来的发展，有什么具体的建议或期望？

填空1

深圳市零售品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市零售品牌客户满意度与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、洞察市场竞争力，适合零售企业、市场研究机构和品牌方进行精准的客户关系管理与战略优化。

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