广州市零售品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于广州市零售品牌服务质量的调研，旨在了解您的消费体验与品牌忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内最常光顾的广州市零售品牌类型是？

大型综合超市（如永旺、华润万家）

连锁便利店（如7-11、美宜佳）

时尚服饰品牌店（如优衣库、UR）

数码电器专卖店（如苏宁、国美）

本地特色食品/手信店

其他

Q2:您光顾该品牌/门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这个品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常光顾的品牌/门店的“商品质量与丰富度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常光顾的品牌/门店的“价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常光顾的品牌/门店的“店内环境与陈列”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常光顾的品牌/门店的“结账流程效率”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:该品牌门店的员工服务态度如何？

非常热情主动，能提供有效帮助

态度友好，有问必答

态度一般，仅完成基本服务

态度冷淡，缺乏主动性

态度恶劣，令人不悦

Q9:当您遇到问题或需要退换货时，该品牌的处理效率和满意度如何？

处理非常迅速，结果令人满意

处理速度一般，但最终解决了问题

处理流程繁琐，耗时较长

处理结果不尽如人意

未曾遇到过此类情况

Q10:该品牌通过哪些方式与您保持联系或提供信息？（可多选）

微信公众号/小程序

手机短信

品牌官方App推送

电子邮件

线下会员活动

几乎没有联系

Q11:该品牌的会员积分/优惠活动对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我消费的重要动力

有一定吸引力，会考虑使用

吸引力一般，偶尔参与

几乎没有吸引力，很少关注

我不是该品牌的会员

Q12:哪些因素最能促使您持续选择并忠于一个零售品牌？（可多选）

稳定的商品质量

具有竞争力的价格

优质贴心的服务

便捷的地理位置

丰富的会员权益与优惠

独特的品牌文化或情感联结

良好的售后保障

Q13:与其他同类品牌相比，您最常光顾的这个品牌在服务质量上的表现如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

Q14:如果该品牌的服务质量出现下滑，您会如何选择？

立即减少光顾频率，寻找替代品牌

会观察一段时间，再作决定

只要核心商品没变，会继续光顾

因为习惯或便利，可能仍会光顾

不确定

Q15:请分享一次您在该品牌消费过程中，最令您满意或最令您失望的服务经历（选其一即可）。

填空1

Q16:您认为广州市零售品牌在提升服务质量方面，最需要改进的是？

员工专业培训与服务意识

数字化服务与线上线下一体化

售后与客诉处理机制

门店环境与购物体验

会员体系的深度运营

Q17:对于提升广州市零售业整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物方式是？

几乎全部线下门店购物

线下为主，线上为辅

线上为主，线下为辅

几乎全部线上购物

广州市零售品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供广州市零售品牌服务质量与忠诚度的调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析品牌偏好、洞察服务短板，适合零售企业进行精准的消费者洞察与服务优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

广州市零售品牌忠诚度服务质量调查

相关推荐