深圳市零售产品功能需求客户满意度调查

深圳市零售产品功能需求客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们零售产品功能的看法与需求，以便我们持续优化产品与服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，在深圳的实体零售店（如超市、便利店、百货商场等）购物的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您通常在哪些类型的零售场所购买日常消费品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、华润万家）

社区生鲜超市

连锁便利店（如7-11、美宜佳）

百货商场

品牌专卖店

线上平台线下自提点

其他

Q3:请对您最近一次在深圳实体零售店的购物体验进行整体满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在实体店购物时，您最看重以下哪个方面？

商品价格与促销

商品质量与新鲜度

购物环境的整洁与舒适

店员的服务态度与专业性

结账的便捷与速度

商品种类的丰富性

Q5:您希望零售店提供或加强哪些数字化功能？（可多选）

手机APP扫码自助结账

电子价签实时显示价格与促销

店内智能导航快速找到商品

通过小程序查询商品库存与溯源信息

会员积分与优惠券自动核销

线上购物线下自提/退货

其他

Q6:您对实体零售店提供的“线上购物，线下自提”服务体验满意度如何？

非常满意，经常使用

比较满意，偶尔使用

一般，体验尚可

不满意，很少使用

从未使用过此项服务

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家深圳零售店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为目前深圳零售店在哪些方面有待改进？（可多选）

高峰时段排队结账时间过长

商品缺货率较高

促销活动信息不清晰

店内环境拥挤或卫生不佳

员工服务意识不足

停车不便或收费过高

商品包装不够环保

其他

Q9:您是否愿意为了更便捷的购物体验（如自助结账、智能购物车）而尝试使用新的店内科技？

非常愿意，乐于尝试新技术

比较愿意，如果确实方便

一般，持观望态度

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q10:请描述一次您在深圳零售店购物时，遇到的让您感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q11:您对零售店提供的会员服务（如专属优惠、积分兑换）的满意度如何？

非常满意，价值感强

比较满意，有一定用处

一般，感觉可有可无

不满意，权益不清晰或难以兑现

非会员，未使用过

Q12:您希望通过哪些渠道接收零售店的促销和新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方微信公众号

品牌手机APP推送

短信通知

社交媒体广告（如抖音、小红书）

电子邮件

其他

Q13:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的优势是什么？

即时获得商品，无需等待

可以亲眼看到、触摸、试用商品

享受逛街的休闲体验

更容易获得店员专业的帮助

退换货更方便

没有明显优势

Q14:请对您最常光顾的零售店的商品价格竞争力进行评分。（1分为价格很高，5分为价格很有优势）

分数

标签

Q15:对于未来深圳零售店的发展（如产品功能、服务模式、技术应用等），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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