长沙市零售服务体验满意度调查

长沙市零售服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行长沙市零售服务体验满意度调查，旨在了解您的消费感受，以帮助我们改进服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次主要光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货

生鲜超市/菜市场

其他

Q2:您本次光顾的零售门店位于长沙哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q3:您本次光顾的频率属于？

首次到访

偶尔光顾（每月少于1次）

经常光顾（每月2-4次）

频繁光顾（每周1次或更多）

Q4:请对门店的整体环境卫生（如地面清洁、货架整齐度、空气质量等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对商品的陈列布局与导视清晰度（是否容易找到所需商品）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对商品的价格合理性（与同类商家相比）进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对商品的质量与新鲜度（如生鲜、食品、衣物等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对商品种类的丰富度与可选性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您在本次购物过程中，是否得到了店员的主动服务或帮助？

是，且服务非常热情专业

是，但服务一般

否，没有获得服务

未遇到需要帮助的情况

Q11:如果获得了服务，请对服务人员的态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:本次购物结账环节的体验如何？

非常快捷，无需排队

排队时间较短，可以接受

排队时间较长，但能忍受

排队时间过长，体验不佳

Q13:您认为该门店在哪些方面最让您满意？（可多选）

商品价格

商品质量

商品种类

店内环境

服务态度

结账效率

促销活动

会员权益

地理位置

Q14:您认为该门店最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品质量

商品种类/缺货

店内环境/卫生

服务态度/效率

结账速度

停车便利性

线上服务/配送

售后服务

Q15:您未来继续光顾这家门店的意愿如何？

非常愿意，会成为常客

比较愿意，可能会再次光顾

一般，视情况而定

不太愿意，会尝试其他门店

非常不愿意，不会再光顾

Q16:请留下您对该零售门店或本次调查的其他意见或建议（选填）

填空1

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