长沙市零售服务体验需求调研

您好！我们正在进行一项关于长沙市零售服务体验需求的调研，旨在了解您的消费习惯与期望，以帮助本地商家提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您通常多久在长沙的实体零售店（如超市、服装店、电子产品店等）进行一次消费？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不去实体店

Q2:您在长沙选择实体零售店消费时，最看重以下哪些因素？

商品质量与种类

价格优惠与折扣

地理位置便利性

店内环境与卫生

服务人员态度

售后服务保障

品牌知名度

停车是否方便

Q3:在实体店购物时，您对店员服务态度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您在长沙最常去的某家零售店？

选项1

Q5:您认为长沙的零售店在哪些方面最需要改进？

排队等候时间

商品陈列与导览清晰度

服务人员的专业知识

退换货流程的便捷性

店内Wi-Fi与休息区

支付方式的多样性

线上线下服务衔接

Q6:您是否使用过长沙零售店的线上服务（如小程序下单、社群团购、直播购物等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全不知道

Q7:如果使用过线上服务，您对其与线下门店体验的衔接满意度如何？

无缝衔接，体验很好

基本顺畅，但有小问题

衔接不畅，体验较差

不适用（未使用过）

Q8:请为长沙实体零售店的商品价格合理性打分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种方式获取零售店的促销信息？

门店海报/广播

微信公众号/小程序

短信/电话通知

抖音/小红书等社交媒体

朋友推荐

不关注促销信息

Q10:您希望零售店提供哪些增值服务来提升您的体验？

免费包装/礼品服务

儿童游乐区

会员专属活动/沙龙

免费饮品/小吃

商品使用教学/体验课

快捷送货上门

Q11:您在购物过程中遇到问题时，通常如何寻求解决？

直接找现场店员

拨打客服电话

通过线上渠道（如App客服）反馈

向商场服务台求助

默默忍受或放弃购买

Q12:请为长沙零售店处理顾客投诉或问题的效率打分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）。

分数

标签

Q13:您认为长沙零售店的营业时间（如夜间或周末）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q14:请描述一次您在长沙零售店经历过的、令您印象深刻的（无论好或坏）服务体验。

填空1

Q15:您对长沙零售业未来发展的整体信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q16:您认为以下哪些新兴技术或模式能有效提升您的零售体验？

自助结账/智能购物车

AR/VR虚拟试穿试用

基于位置的个性化推送

更完善的会员积分体系

环保包装与可持续购物

社群电商与团购

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住在长沙的哪个区域？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q20:对于提升长沙市整体零售服务水平，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

长沙市零售服务体验需求调研

介绍

本模板旨在提供长沙市零售服务体验需求的标准化调研方案。帮助您了解消费频率、评估服务满意度、分析改进方向，适合本地零售商家与市场研究机构优化服务策略。

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