深圳市零售服务体验客户满意度调查

深圳市零售服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次深圳市零售服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，持续提升服务质量，为您创造更优质的购物体验。本次调查预计耗时5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的零售业态是？

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

品牌专卖店（服装/数码等）

社区生鲜超市/菜市场

其他

Q2:您本次光顾的零售门店位于深圳哪个区？

福田区

南山区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q3:您本次到店的主要目的是？

日常购物

休闲逛街

有明确购买目标

体验新店/新服务

其他

Q4:请对您本次购物过程中，门店的【环境卫生与整洁度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次购物过程中，门店的【商品陈列与导视清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次购物过程中，【商品/服务的价格合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您本次购物过程中，【商品的质量与新鲜度（如适用）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您本次购物是否与店员有过交流或接受过服务？

是，有较多交流

是，有简单交流

否，全程自助

Q10:（如与店员有交流）请对店员的【服务态度（热情、耐心）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:（如与店员有交流）请对店员的【专业能力（解答疑问、推荐商品）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:本次购物结账时，您使用的支付方式是？

现金

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡/信用卡

会员积分抵扣

其他

Q13:请对本次购物的【结账效率与便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为该门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与丰富度

商品质量

店内环境与卫生

店员服务态度

店员专业能力

结账排队时间

线上线下一体化服务（如线上订购、自提）

会员权益与优惠

停车便利性

其他

Q15:与深圳其他同类门店相比，您认为这家门店的整体服务水平处于？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q16:未来一个月内，您再次光顾这家门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对该门店服务或本次调查的任何具体意见或建议（选填）

填空1

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