成都市零售服务体验市场调研问卷

成都市零售服务体验市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市零售服务体验的市场调研，旨在了解您在本地零售消费中的真实感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常多久在成都进行一次线下零售消费（如商场、超市、专卖店等）？

几乎每天

每周1-3次

每月1-2次

每季度或更少

Q2:您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型购物中心/百货

社区超市/便利店

品牌专卖店

奥特莱斯/折扣店

特色商业街/集市

线上平台线下体验店

Q3:您选择一家零售店进行消费时，最重要的考虑因素是什么？

商品价格与性价比

商品质量与品牌

地理位置与交通便利性

店内环境与购物体验

服务质量与态度

Q4:请对您最近一次在成都零售店的总体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为成都零售店员的整体服务态度如何？

非常热情专业

比较友好

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常差

Q6:您在购物过程中，遇到过哪些服务问题？（可多选）

店员响应不及时

对产品不熟悉，无法解答疑问

结账排队时间过长

售后服务（退换货）处理不佳

未遇到过明显问题

Q7:您对成都零售店提供的商品陈列与导视清晰度满意吗？

非常满意，容易找到所需商品

比较满意

一般，有时会找不到

不太满意，布局混乱

非常不满意

Q8:在购物过程中，您是否愿意接受店员主动提供的帮助或推荐？

非常愿意，能提供有效信息

比较愿意，视情况而定

无所谓

不太愿意，喜欢自己挑选

非常抗拒

Q9:哪些增值服务会显著提升您的购物体验？（可多选）

便捷的移动支付与自助结账

免费WIFI与充电设施

会员专属优惠与积分

商品包装/送货上门服务

亲子/休息区等配套设施

Q10:与线上购物相比，您认为成都线下零售的核心优势在于？

即时获得商品

真实的商品体验与试用

社交与休闲娱乐体验

专业的现场服务

无明显优势

Q11:请描述一次您在成都印象最深刻（无论好坏）的零售服务经历。

填空1

Q12:您认为成都零售业在服务方面，最需要改进的是？

提升店员专业素养与培训

优化店内布局与购物动线

缩短排队与等候时间

加强个性化与差异化服务

完善售后保障体系

Q13:您通常通过哪些渠道了解成都零售店的促销或活动信息？（可多选）

商场/店铺官方公众号/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

线下传单/海报

朋友/家人推荐

传统媒体广告

Q14:您是否愿意为更好的购物环境和服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视商品类型而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐在成都进行线下零售消费的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在成都的哪个区域？

锦江区/青羊区/金牛区/武侯区/成华区（主城区）

龙泉驿区/温江区/新都区/双流区等（近郊区）

其他远郊区（市）县

非成都常住居民

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