全国零售服务体验行业趋势调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您目前每月在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的频率大约是？

Q4:与三年前相比，您认为当前实体零售店的整体服务体验（如导购、结账、售后）有何变化？

Q5:在实体店购物时，哪些因素最能提升您的服务体验？（请选择最重要的3项）

Q6:您认为“线上购物，线下提货/退货”（如线上下单、到店自提）服务对您的购物决策影响大吗？

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常光顾的实体零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:您认为未来1-2年，零售服务体验最可能在哪几个方面实现突破或普及？（请选择2-3项）

Q9:您对实体零售店使用人脸识别、行为分析等技术来优化服务（如客流分析、个性化广告）的态度是？

Q10:请为您最近一次在实体零售店遇到的售后服务（如咨询、退换货、维修）满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取零售店的促销或新品信息？

Q12:在以下新兴零售业态或服务中，您体验过哪些？（可多选）

Q13:您认为当前实体零售店在提升服务体验方面，面临的最大挑战是什么？

Q14:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）实体零售服务体验，并简要说明原因。

Q15:您是否愿意为获得更优质、更个性化的零售服务（如专属顾问、优先通道、定制产品）支付额外费用或成为更高等级会员？

Q16:您认为“情感连接”（如品牌故事、文化认同、社区归属感）在您选择零售品牌时的重要性如何？

Q17:您希望未来零售店在哪些非购物功能上加强服务，以吸引您更长时间停留？（请选择2-3项）

Q18:展望未来，您认为实体零售店会朝哪个方向发展？

Q19:对于提升全国零售业的服务体验水平，您还有哪些其他建议或期待？