西南地区零售服务体验舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售服务体验的调研，旨在了解您对本地零售服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物或接受服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q3:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

购物中心

线上平台线下体验店

Q4:在您最近的零售服务体验中，您对以下哪些方面比较满意？（可多选）

店面环境整洁舒适

商品陈列清晰有序

商品种类丰富、质量可靠

价格标签清晰、促销信息明确

服务人员态度热情友好

服务人员专业、能解答问题

结账过程快速便捷

售后服务（如退换货）处理及时

Q5:在您最近的零售服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

店内环境拥挤、卫生不佳

商品缺货、补货不及时

商品价格偏高或不透明

服务人员态度冷淡或不耐烦

服务人员缺乏专业知识

排队结账时间过长

售后服务响应慢或流程复杂

无障碍设施不完善

Q6:总体而言，您对最近一次零售服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:如果服务出现问题（如商品瑕疵、价格错误），您通常如何解决？

当场向店员反馈

通过客服电话/在线客服反馈

在社交媒体或点评平台发布评价

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再光顾

Q9:您认为零售店在提升服务体验方面，最需要优先投入的是？

数字化服务（如自助结账、线上查询）

员工服务技能培训

优化店内布局与环境

提升商品供应链与库存管理

加强会员管理与个性化营销

Q10:您主要通过哪些渠道获取或分享关于零售店的评价信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

大众点评/美团

小红书

抖音/快手

亲友口碑推荐

传统媒体（电视/报纸）

几乎不关注或分享

Q11:线上评价（如大众点评）对您选择零售店的影响有多大？

决定性影响，优先参考

重要参考，会仔细查看

一般参考，偶尔看看

几乎不影响，主要看习惯

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）在西南地区零售店的消费经历。是什么让您印象深刻？

填空1

Q13:与线上购物相比，您认为本地实体零售店的核心优势在于？

即时获得商品

真实体验商品（试穿试用）

享受购物氛围与社交

获得专业人员的服务

售后服务更有保障

优势不明显

Q14:您希望未来的零售服务增加哪些新功能或体验？（可多选）

AR/VR虚拟试穿试用

更精准的个性化商品推荐

手机App一键导航找货

线上线下库存实时同步

自助结算免排队

店内休闲娱乐区域

环保与可持续消费体验

Q15:您对西南地区零售业服务水平的整体发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:对于提升西南地区零售服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

西南地区零售服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供西南地区零售服务体验的舆情监测与调研方案。帮助您收集消费者反馈、评估服务满意度、分析改进方向，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门优化服务策略、提升顾客体验。

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