北京市零售使用频率用户体验调查

您好！我们是北京市零售市场调研团队。为了解您的消费习惯与使用体验，持续优化零售服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在北京市哪个区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

房山区

顺义区

昌平区

平谷区

怀柔区

密云区

延庆区

经开区

Q2:您通常每周进行几次实体零售消费（如超市、便利店、商场购物）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您通常每周进行几次线上零售消费（如外卖、生鲜电商、综合电商购物）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您最主要的零售消费渠道是？

大型综合超市/仓储会员店

社区超市/便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店

生鲜电商平台

综合电商平台

社区团购/社群电商

其他

Q5:您选择零售渠道时，最看重的因素有哪些？（最多可选3项）

商品价格

商品质量与新鲜度

地理位置便利性

配送速度与准时性

商品种类丰富度

促销活动力度

会员/积分权益

购物环境与服务

App/小程序使用体验

其他

Q6:请对您最常使用的零售渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前零售渠道在“商品价格”方面的表现如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

缺乏竞争力

非常缺乏竞争力

Q9:您认为当前零售渠道在“配送/到店服务”方面的表现如何？

非常及时可靠

比较及时可靠

一般

偶尔延迟或出错

经常延迟或出错

Q10:您在零售消费中，最常遇到哪些问题？（最多可选3项）

商品缺货/断码

价格偏高

商品质量不佳/不新鲜

配送延迟/错误

售后服务响应慢

退换货流程复杂

App/小程序卡顿、难用

店内排队时间长

促销规则复杂

其他

Q11:您是否愿意为更好的商品质量或服务体验支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望零售渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（最多可选3项）

提供更多优惠/折扣

增加商品种类/进口商品

提升生鲜/短保商品品质

优化配送时效（如更快、更准时）

改善售后服务（如退换货）

提供更个性化的商品推荐

增加环保/可持续包装选项

优化线下门店购物环境

增加社区互动活动

其他

Q13:您对“线上购物，线下自提”这种模式的接受度如何？

非常喜欢，经常使用

比较喜欢，偶尔使用

一般，视情况而定

不太喜欢，很少使用

完全不喜欢，从不使用

Q14:您是否关注零售消费中的环保或可持续性因素（如减少包装、使用可降解材料）？

非常关注，并影响我的选择

比较关注，会作为参考

一般，偶尔会考虑

不太关注

完全不关注

Q15:您主要通过什么渠道了解零售促销信息？

App/小程序推送

短信/微信通知

社交媒体（如抖音、小红书）

线下海报/传单

朋友/家人推荐

其他

Q16:请分享一个您在北京市零售消费中，最满意或最不满意的具体经历（可选填）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

北京市零售使用频率用户体验调查

介绍

本模板旨在收集北京市民的零售消费行为与用户体验数据。帮助您了解消费频率、评估渠道偏好、分析满意度因素，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化本地化服务策略。

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