全国零售使用频率绩效满意度调查

全国零售使用频率绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售相关产品/服务的使用频率、绩效表现及满意度，以帮助我们持续改进。您的回答将被严格保密，请根据实际情况填写。

Q1:请问您属于以下哪一类用户群体？

个人消费者

企业采购人员

零售门店员工

市场/运营人员

其他

Q2:您平均每周使用零售相关服务（如购物、支付、会员服务等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q3:您最常使用的零售渠道是？

大型综合商超

社区便利店

线上电商平台

品牌专卖店

其他

Q4:请对您最常使用渠道的商品/服务丰富度进行评分（1分=非常匮乏，5分=非常丰富）

分数

标签

Q5:您认为该渠道的结账/支付流程效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，偶尔需等待

一般，等待时间可以接受

比较低效，经常需要等待

非常低效，体验很差

Q6:您是否遇到过缺货或商品信息不准确的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请对您最常使用渠道的售后服务（如退换货、客服咨询）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您通常因为哪些原因选择在该渠道消费？（可多选）

价格优惠

商品质量有保障

配送/取货速度快

地理位置方便

会员权益/积分

品牌信任

其他

Q9:您对当前零售服务的整体性价比满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与一年前相比，您觉得零售服务的整体绩效（如商品质量、服务效率）有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q12:您认为当前零售服务最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格与优惠

商品质量与品类

购物流程便捷性

物流配送速度

售后服务体验

会员体系与权益

线上线下融合

其他

Q13:您是否愿意为更优质的服务（如更快配送、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售购物体验，及其原因。

填空1

Q15:您对未来一年零售服务的期待是？

保持现状即可

希望有更多创新服务

期待价格更优惠

希望服务更个性化

提升线上线下一致性

Q16:您还有哪些其他建议或意见，可以帮助零售服务提供方更好地满足您的需求？

填空1

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