郑州市零售服务质量调查问卷

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于本地零售服务质量的调研，旨在了解您的消费习惯与体验，以推动零售服务水平的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常多久在郑州市的线下零售店（如超市、便利店、专卖店等）购物一次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您最常光顾以下哪些类型的零售店？（可多选）

大型综合超市（如丹尼斯、大商）

社区便利店/小超市

生鲜食品店/菜市场

服装/鞋帽专卖店

数码家电专卖店

家居用品店

书店/文具店

其他

Q3:您最常通过哪种方式获取零售店信息？（如促销、新品）

店内海报/广播

商家微信公众号/小程序

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

路过时看到

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的郑州市零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请您对常去零售店的【商品丰富度与上新速度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常去零售店的【商品价格合理性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常去零售店的【购物环境整洁与舒适度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请您对常去零售店的【收银结账效率】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:店员的服务态度如何？

非常热情主动，乐于助人

态度友好，有问必答

态度一般，仅完成基本服务

态度冷淡，缺乏耐心

态度恶劣

Q10:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，店员是否能及时有效地提供？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您认为郑州市零售店在哪些方面有待改进？（可多选）

排队时间过长

商品缺货/断码

促销活动不清晰

售后服务不完善

线上与线下服务脱节

停车不便

店内导览不清晰

其他

Q12:您是否使用过零售店的线上服务（如小程序下单、社群团购、外卖配送）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果使用过线上服务，您的体验如何？

非常便捷，体验很好

比较方便，但仍有改进空间

一般，和线下差不多

不太方便，问题较多

（未使用过）

Q14:您更看重零售店的哪些价值？（可多选）

商品品质有保障

价格实惠

地理位置便利

服务体验好

会员权益丰富

品牌信誉好

有独特的商品或体验

其他

Q15:您认为郑州市零售服务的整体水平与国内其他同级别城市相比如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对提升郑州市零售服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您常去的零售店主要位于郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

其他

郑州市零售服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套评估城市零售业服务质量的标准化调研工具。帮助您收集消费者购物频率、分析服务满意度、识别改进方向，适合零售企业、市场研究机构和政府部门进行精准的行业服务诊断与优化。

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