长沙市零售需求痛点市场调研

长沙市零售需求痛点市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市零售市场的调研，旨在了解您在购物过程中的真实需求和遇到的痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升消费体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在长沙哪个区？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解商品信息或进行购物？（可多选）

线下实体店

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手直播带货

小红书

品牌官方网站/APP

社区团购（如美团优选、多多买菜）

其他

Q5:您平均每月在长沙的线下实体店消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您对长沙线下实体店的购物环境（如卫生、装修、布局）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线下购物时，您最常遇到哪些痛点或不便？（可多选）

停车难/停车费贵

商品种类不全或找不到想要的

店员服务态度差或不专业

排队结账时间过长

商品标价不清晰或价格偏高

试衣间/试用体验不佳

商场/店铺内导航困难

促销活动复杂或不真实

售后服务不便或推诿

其他

Q8:您认为长沙零售店铺的商品价格（与线上相比或与其他城市相比）如何？

普遍偏高

基本合理

部分品类有优势

不太清楚

Q9:您对长沙零售店铺的售后服务（如退换货、维修、咨询）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望线下实体店在哪些方面进行改进以吸引您更多消费？（可多选）

提供更便捷的停车服务或交通补贴

增加独家商品或首发新品

提升店员专业素养和服务态度

优化店内布局和商品陈列

引入更多数字化体验（如AR试妆、智能导购）

举办更多有趣的线下互动活动

提供更灵活便捷的支付方式

线上线下同价或提供专属线下优惠

改善售后和会员服务体系

其他

Q11:您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、优质环境、独家商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为长沙的社区商业（如社区超市、便利店、生鲜店）在满足日常需求方面存在哪些不足？（可多选）

商品品质不稳定

生鲜产品不新鲜

价格没有优势

营业时间不够灵活

商品种类太少

配送服务不便捷

购物环境不佳

其他

Q13:基于您整体的购物体验，您向朋友或家人推荐在长沙消费的意愿有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:请描述一次您在长沙购物时遇到的最不愉快的经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q15:您是否关注零售店的环保和社会责任实践（如减少包装、使用环保材料、支持本地公益）？

非常关注，并会影响我的消费选择

比较关注，会作为参考因素

一般，不太影响选择

不关注

Q16:对于长沙未来零售业的发展（如智慧商圈、特色街区、新型业态），您有什么期待或建议？

填空1

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