成都市零售需求痛点渠道调研问卷

成都市零售需求痛点渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于成都市零售需求的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解市场现状与消费者痛点，从而推动零售服务的优化与创新。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/县

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周进行零售购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次

每月1次或更少

Q4:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/大卖场

社区便利店/生鲜超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店/直营店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群电商

直播带货

二手交易平台

其他

Q5:在您最近一次购物中，您认为最影响购物体验的因素是什么？

商品价格

商品质量与真伪

商品种类与丰富度

购物便利性（距离、时间）

服务态度与专业性

促销活动力度

线上平台的物流/配送速度

售后服务保障

Q6:请为您最常使用的购物渠道的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线上购物时，您遇到过哪些痛点？（可多选）

商品图片与实物不符

物流配送慢/不准时

退换货流程复杂/成本高

客服响应慢/解决问题能力差

个人信息泄露风险

虚假促销/价格陷阱

商品质量无保障

未遇到过明显问题

Q8:在线下实体店购物时，您遇到过哪些痛点？（可多选）

排队结账时间长

商品缺货/断码

店员过度推销

停车困难/停车费高

店内环境拥挤/嘈杂

找不到所需商品

价格比线上贵

售后服务不完善

未遇到过明显问题

Q9:您认为目前成都市零售业在“最后一公里”配送（如社区配送、即时零售）方面，最需要改进的是什么？

配送速度

配送费用

配送时间灵活性（如预约配送）

商品包装完好度

配送员服务态度

已能满足需求

Q10:您希望零售渠道在哪些方面提供更多价值或服务？（可多选）

更精准的个性化推荐

更丰富的会员权益与积分体系

线上线下同价同权益

提供更多体验式服务（如试用、课程）

更便捷的自助结账/无感支付

更完善的环保/可持续举措

更快的商品上新速度

社区社群互动与专属福利

Q11:对于生鲜食品的购买，您更看重哪个因素？

极致新鲜度

价格实惠

购买便捷性（如社区店、30分钟达）

品类齐全

食品安全可追溯

Q12:请描述一次您在成都购物时，感到最不满意或最困扰的具体经历。（选填）

填空1

Q13:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的配送、更好的服务、独家商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解商品促销信息或新品信息？（可多选）

品牌/店铺APP推送

微信/微博等社交媒体

短视频/直播平台

电商平台首页/广告

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

短信/电话

其他

Q15:展望未来，您最期待零售行业出现哪种创新或变化？

全渠道无缝融合购物体验

人工智能与AR/VR技术提升购物趣味

更加个性化与定制化的商品服务

更加绿色低碳的零售模式

社区零售服务功能更综合（如结合养老、托管）

其他

Q16:对于提升成都市整体零售服务水平，您还有什么其他的建议或想法？（选填）

填空1

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