上海市零售需求痛点产品调研问卷

上海市零售需求痛点产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售市场需求与痛点的调研，旨在了解您在零售消费中遇到的挑战与期望。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合需求的产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在上海最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店/生鲜超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店/集合店

线上平台（如淘宝、京东）的线下体验店

其他

Q2:在实体店购物时，您通常遇到哪些不便或痛点？（可多选）

排队结账时间过长

商品信息（如价格、成分、库存）不清晰

找不到所需商品或导购服务差

停车困难或交通不便

店内环境拥挤、嘈杂

售后服务流程复杂

促销活动规则复杂难懂

其他

Q3:您认为目前上海零售店的商品价格（与线上相比）普遍如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

有时线下更优惠

不确定/不比较

Q4:您对零售店提供的会员/积分服务的满意度如何？

非常满意，权益清晰、实用

比较满意，但有些繁琐

一般，感觉用处不大

不太满意，规则复杂或优惠少

未注册或未使用过

Q5:综合考虑商品、服务、环境等因素，您有多大可能向朋友推荐您常去的零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q6:您希望零售店在哪些方面进行数字化升级或改进？（可多选）

提供线上查库存、预购/自提服务

扫码获取详细商品信息与评价

手机自助结账或快速支付通道

基于购物记录的个性化推荐

通过APP/小程序发放精准优惠券

线上预约店内服务或咨询

其他

Q7:您是否愿意为“即时配送（如30分钟达）”服务支付额外的费用？

非常愿意，节省时间很重要

视情况（如商品类型、加价幅度）而定

不太愿意，更希望免运费或降低门槛

完全不愿意

不常使用即时配送

Q8:在购买生鲜食品时，您最关注的因素是什么？

新鲜度与品质

价格

购买便利性（距离、营业时间）

品类丰富度

安全溯源信息

Q9:请对您常去零售店的“售后服务（如退换货、投诉处理）”进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为上海零售业在可持续发展（如环保）方面，哪些措施最应优先推行？（可多选）

减少塑料包装，提供环保袋或可回收包装

设置商品回收点（如旧衣物、电子产品）

推广节能减碳的店铺运营

销售更多本地或绿色认证产品

明确标识产品的环保信息

其他

Q11:您通常通过什么渠道了解零售店的促销信息？

店内海报/广播

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

朋友/家人推荐

其他广告（如地铁、电梯）

Q12:请描述一次您在上海零售消费中感到特别不满意的经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q13:您认为未来上海零售店最需要增强的体验是？

更独特的场景化/主题化购物环境

更深度、有趣的互动体验（如试用、工作坊）

更无缝的线上线下融合服务

更高效、人性化的客服与售后

更丰富、高品质的独家或进口商品

Q14:对于无人零售店（如自动售货机、无人便利店），您关心或担忧哪些方面？（可多选）

商品种类和新鲜度有限

技术故障（如无法识别、支付失败）

安全问题（如店内环境、紧急情况）

缺乏人工服务，体验冰冷

价格是否合理

个人隐私与数据安全

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在上海的常住区域是？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇）

浦东新区

近郊区（如闵行、宝山、嘉定）

远郊区（如松江、青浦、奉贤）

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