郑州市零售满意度评价与消费行为调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在郑州市的零售消费体验与行为习惯，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在郑州市的实体零售店（如超市、商场、专卖店等）消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常进行零售消费的渠道是？

大型综合超市/卖场

购物中心/百货商场

社区便利店

品牌专卖店

线上平台（如淘宝、京东）线下自提/到店

其他

Q3:您平均每月在郑州市实体零售店的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您选择一家零售店进行消费时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量与种类

地理位置便利性

店内环境与卫生

服务人员态度

促销活动力度

品牌信誉

停车是否方便

其他

Q5:您通常如何获取零售店的促销或新品信息？

门店海报/宣传单

商家微信公众号/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人推荐

路过时看到

其他

Q6:请对您最近一次在郑州市实体零售店的购物环境（如整洁度、布局、温度、音乐等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次在郑州市实体零售店所接触到的员工服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在结账环节，您对排队等候时长的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，经常排长队

Q9:您在实体零售店购物时，最常使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

微信支付

支付宝

云闪付

其他移动支付

Q10:您是否曾在郑州市的实体零售店使用过自助结账机？

经常使用

偶尔使用

从未使用

店内未提供此服务

Q11:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您在郑州市最常光顾的那家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与线上购物相比，您认为郑州市实体零售店的主要优势是什么？

即时获得商品

可实地体验/试用商品

售后服务更有保障

社交/休闲体验

价格更有优势

没有明显优势

Q13:您认为郑州市实体零售店在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

商品价格竞争力

商品更新速度与独特性

停车便利性

店内导览与布局

员工服务效率

促销活动吸引力

线上线下融合体验

卫生与环境

其他

Q14:您是否愿意为了更好的购物体验（如专属服务、新品体验等）成为某零售店的付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请写下您对郑州市某一家或某一类零售店（如超市、服装店等）的具体表扬或改进建议：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在郑州的居住情况是？

本地常住居民

外来务工人员

在校学生

短期出差/旅游

其他

郑州市零售满意度评价与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供郑州市零售业消费满意度与行为习惯的标准化调研解决方案。帮助您评估顾客体验、分析消费偏好、洞察改进方向，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门优化本地零售服务与营销策略。

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