重庆市零售服务质量满意度调查

重庆市零售服务质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次重庆市零售服务质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地零售服务现状，并为提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最常在重庆哪个区域进行购物消费？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区县

Q2:您本次评价主要针对哪种类型的零售业态？

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

社区生鲜超市/菜市场

线上平台线下门店

其他

Q3:您光顾该店的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

偶尔

Q4:请对您所评价的店铺/商场的整体环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您所评价的这家店铺/商场？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为店内商品陈列是否清晰、便于寻找？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要寻找

比较混乱，经常找不到

非常混乱

Q7:您对店内商品种类与丰富度的满意度如何？

非常满意，选择多样

比较满意，基本满足需求

一般，部分商品缺货

不太满意，选择有限

非常不满意

Q8:您对商品价格的合理性（性价比）感受如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，价格偏高

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q9:您接触到的店员服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌友好

态度一般，公事公办

比较冷淡

态度恶劣

Q10:店员对商品的了解程度及专业解答能力如何？

非常专业，解答清晰

比较了解，能基本解答

一般，需要查询

不太了解，解答模糊

完全不了解

Q11:结账过程的效率（如排队时间、收银速度）如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q12:您认为该店铺/商场在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生

商品品质

价格实惠

服务态度

促销活动

会员权益

停车便利

线上线下一体化

其他

Q13:您认为该店铺/商场最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

降低商品价格

改善服务态度

提升员工专业度

优化店内布局/陈列

缩短结账等待时间

改善停车场/交通

加强售后服务

其他

Q14:您对该店铺/商场的售后服务（如退换货、投诉处理）是否满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本解决问题

一般，处理过程繁琐

不太满意，处理效率低

未使用过售后服务

非常不满意

Q15:您是否愿意再次光顾该店铺/商场？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:与重庆其他同类型店铺相比，您认为该店铺/商场的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q17:您对提升重庆市零售业整体服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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