长三角地区零售满意度评价舆情监测调研

长三角地区零售满意度评价舆情监测调研

您好！欢迎参与本次长三角地区零售满意度调研。本问卷旨在了解您对该地区零售消费体验的真实感受与评价，以期为服务提升提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）进行线下零售消费是在哪个城市？

上海

南京

杭州

合肥

苏州

宁波

其他城市

Q2:您最近一次消费的零售业态主要属于以下哪一类？

大型综合超市/大卖场

精品超市/便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店/直营店

社区生鲜店/菜市场

其他

Q3:请您对本次消费的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您本次消费的这家商店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过何种渠道了解该零售店的评价或口碑信息？

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交平台

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

线下广告/传单

其他

Q6:在本次消费体验中，您认为哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品质量与新鲜度

商品价格与性价比

店内环境与陈列

服务人员的态度与专业性

结账与排队效率

售后服务与退换货便利性

促销活动吸引力

Q7:在本次消费体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

商品质量与新鲜度

商品价格与性价比

店内环境与陈列

服务人员的态度与专业性

结账与排队效率

售后服务与退换货便利性

促销活动吸引力

停车便利性

均满意，无需改进

Q8:当您对某次零售消费不满意时，您最可能采取的行动是？

在社交媒体或评价平台发布差评

直接向门店或品牌客服投诉

向身边亲友倾诉或提醒

不再光顾该店，但不会公开表达

觉得影响不大，选择忽略

Q9:您认为线上评价（如大众点评）对您线下消费决策的影响程度如何？

影响非常大，会仔细查看

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q10:您更倾向于相信哪种来源的零售评价信息？

朋友、家人等熟人的真实分享

社交媒体上普通用户的详细评价

专业测评机构或KOL/KOC的推荐

品牌官方发布的宣传信息

不太关注此类信息

Q11:您认为当前长三角地区零售业的整体服务水平，与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为以下哪种方式最能有效促使零售企业改进服务？

消费者在公开平台的负面评价

消费者向企业的直接投诉与反馈

行业监管部门的监督与处罚

市场竞争带来的压力

企业内部自发的质量提升

Q13:您希望零售企业在哪些方面加强数字化服务或线上线下一体化体验？（可多选）

线上查询商品库存与价格

手机自助结账/扫码购

线上会员积分与优惠券同步

线上下单，门店自提/送货到家

通过APP/小程序获得个性化推荐

线上预约到店服务

Q14:您是否愿意授权您的匿名消费评价数据，用于行业研究以改善整体零售环境？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升长三角地区零售业整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐