杭州市零售满意度与绩效满意度调查问卷

杭州市零售满意度与绩效满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售服务满意度与绩效评价的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在杭州的实体零售店（如超市、便利店、服装店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，哪些因素最能影响您对一家零售店的满意度？（请选择最重要的3项）

商品价格

商品质量与种类

店内环境与卫生

员工服务态度

结账速度与便利性

售后服务

地理位置与交通

促销活动

Q6:您认为杭州零售店员工的整体服务态度如何？

非常热情专业

比较友好

一般，有待提升

比较冷淡

非常差

Q7:在您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），店员能否及时有效地提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:您对杭州零售店的结账效率（包括排队时间、支付方式多样性等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前杭州零售店在哪些方面最需要改进以提升顾客体验？（可多选）

减少排队等待时间

提升员工专业培训

优化商品陈列与布局

改善店内卫生与环境

增加线上线下一体化服务

提供更灵活的退换货政策

其他

Q10:您是否使用过杭州零售店的线上服务（如APP、小程序下单、社群购物等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此项服务

Q11:如果使用过线上服务，请对其便捷性与可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:与线上购物相比，您认为杭州实体零售店的核心优势在于？

即时获得商品

可亲身感受商品质量

享受购物氛围与体验

获得专业的店员建议

没有明显优势

Q13:您认为杭州零售业的整体服务水平在过去一年中有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:对于提升杭州市零售业整体服务质量和顾客满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于您的观察和体验，您认为零售店员工的绩效评估（如奖金、晋升）是否应该与顾客满意度直接挂钩？

非常应该

比较应该

无所谓

不太应该

完全不应该

Q16:您认为哪些指标最适合用来衡量零售店员工的绩效？（可多选）

销售额

顾客满意度评分

服务响应速度

商品知识掌握度

团队协作精神

出勤与纪律

其他

Q17:您是否愿意参与零售店发起的后续深度访谈或反馈活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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