长三角地区零售业态用户使用意愿与舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售业态使用意愿与舆情的市场调研。您的宝贵意见将有助于我们深入了解市场动态与消费者需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住或主要活动的长三角城市是？

上海市

江苏省（如南京、苏州、无锡等）

浙江省（如杭州、宁波、温州等）

安徽省（如合肥、芜湖等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一个月内，主要通过哪些渠道进行购物消费？（可多选）

大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、大润发）

社区生鲜超市/便利店（如全家、罗森）

品牌专卖店/百货商场

本地农贸市场/菜市场

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

社区团购/社群电商（如美团优选、叮咚买菜）

直播电商（如抖音、快手）

品牌官方小程序/APP

其他

Q4:您平均每周进行线下实体零售购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次或更少

几乎不去线下

Q5:您平均每周进行线上零售购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次或更少

几乎不网购

Q6:总体而言，您对目前长三角地区线下实体零售（如超市、商场）的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下实体零售在哪些方面最具吸引力/优势？（可多选）

商品即时可得，无需等待

可以亲自查看、试用商品质量

购物过程有社交/休闲体验

售后服务更直接、有保障

促销活动直观

环境氛围好

其他

Q8:总体而言，您对目前长三角地区线上零售平台（如淘宝、京东、本地生活APP）的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上零售在哪些方面最具吸引力/优势？（可多选）

商品种类丰富，选择多

价格透明，比价方便

随时随地可购物，节省时间

送货上门，便捷省力

促销活动多，优惠力度大

用户评价和内容参考丰富

其他

Q10:在信息渠道上，您主要通过哪些方式了解零售品牌/店铺的促销或新品信息？（单选最主要渠道）

品牌/店铺官方APP/小程序推送

社交媒体（微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（抖音、快手）

电商平台首页/广告

朋友/家人/同事推荐

线下海报/传单

其他

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次有良好体验的零售品牌或购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在购物决策时，您最关注哪些因素？（可多选，最多选3项）

商品价格

商品质量与安全

品牌信誉

配送速度与运费

售后服务（退换货等）

用户评价与口碑

购物便捷性

促销活动

环保与可持续性

其他

Q13:您是否关注过关于零售品牌或购物平台的网络舆情（如负面新闻、消费纠纷报道等）？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从不关注

Q14:如果关注到某零售品牌的负面舆情，这会如何影响您的消费行为？（可多选）

立即停止购买该品牌所有商品

暂时观望，视后续处理情况而定

只避开涉及问题的具体产品或门店

基本不受影响，仍按需购买

会主动在社交圈分享或提醒他人

其他

Q15:您认为零售品牌在出现负面舆情时，采取哪种应对方式最能挽回您的信任？

快速、公开、诚恳地道歉并承认问题

立即公布详实的调查结果和处理方案

对受影响的消费者进行实质性补偿

加强内部管理，并公布改进措施

通过权威第三方澄清

其他

Q16:您对未来长三角地区零售业态的发展（如线上线下融合、新零售模式等）有什么期待或建议？

填空1

Q17:您是否愿意参与未来关于零售消费的后续深度访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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