杭州市零售服务质量与使用意愿调查

杭州市零售服务质量与使用意愿调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售服务质量的调研，旨在了解您对本地零售服务的真实感受与未来使用意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在杭州市内进行线下购物（如超市、便利店、商场专柜等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择哪种类型的零售场所进行购物？（单选最主要的一项）

大型综合超市/仓储会员店

社区便利店/生鲜超市

购物中心/百货商场

品牌专卖店/直营店

线上平台线下体验店

其他

Q3:您选择在实体零售店购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

商品质量有保障

价格实惠/促销活动多

地理位置便利，交通方便

购物环境舒适整洁

店员服务态度好、专业

可以现场体验/试用商品

售后服务完善

商品种类齐全

其他

Q4:请您对最近一次光顾的实体零售店的“商品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最近一次光顾的实体零售店的“店内环境与卫生”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对最近一次光顾的实体零售店的“结账效率与便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为杭州市实体零售店员的整体服务水平如何？

非常专业且热情

比较专业，态度尚可

一般，无明显感受

较差，缺乏专业性

非常差，态度冷漠

Q8:您在实体零售购物过程中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

排队等候时间过长

商品缺货/断码

找不到所需商品或店员

店员服务态度冷淡或不耐烦

价格标识不清或有误

退换货流程复杂

店内Wi-Fi信号差或没有

停车困难

未遇到过不满意情况

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与线上购物相比，您认为杭州市实体零售店在“服务体验”方面的优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

两者差不多

线上更有优势

不确定

Q11:哪些新兴的零售服务或技术能提升您的到店意愿？（可多选）

手机自助扫码购/快速结账

线上预约，到店提货

基于位置的个性化优惠推送

AR/VR虚拟试穿试用

智能导购机器人

更完善的会员积分与权益体系

店内互动娱乐体验区

目前的技术已足够，更需提升基础服务

Q12:未来一年，您预计自己在杭州市实体零售店的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:您对提升杭州市零售服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常驻的杭州区域是？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

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