长沙市零售业使用意愿与绩效满意度调查

长沙市零售业使用意愿与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于长沙市零售业使用意愿与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地了解市场现状与改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一个月内，平均每周在实体零售店（如超市、便利店、百货商场、专卖店等）购物或消费的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

几乎每天

Q4:与线上购物相比，您前往实体零售店购物的主要原因是什么？（单选最核心的一项）

即时获得商品/即买即用

可以亲自体验/试用商品

享受逛街/线下购物的氛围和乐趣

售后服务/退换货更便捷

没有特殊原因，习惯使然

Q5:在选择一家实体零售店时，哪些因素是您最看重的？（请选择不超过3项）

商品价格与性价比

商品种类与丰富度

地理位置便利性（离家/工作地近）

店内环境与卫生

员工服务态度与专业性

促销活动与会员优惠

停车便利性

商品质量与新鲜度

品牌信誉

Q6:总体而言，您对长沙市主要实体零售店的购物环境（如布局、整洁度、舒适度）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为长沙市实体零售店员工的服务水平（如响应速度、专业知识、友好度）如何？

非常专业且友好

比较专业

一般水平

有待提高

非常不满意

Q8:您对长沙市实体零售店提供的商品质量（如食品新鲜度、日用品耐用性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您觉得长沙市实体零售店的商品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高，难以接受

Q10:您通常通过哪些渠道了解实体零售店的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

品牌官方APP

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

电视/电台广告

其他

Q11:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的长沙实体零售店？

选项1

Q12:您是否使用过实体零售店提供的线上服务（如线上商城、社群团购、到店自提等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类服务

Q13:如果您使用过线上服务，对其便捷性（如下单、支付、取货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q14:您认为长沙市实体零售店在未来最需要改进或加强的方面是什么？（请选择不超过3项）

提升数字化/智能化购物体验

优化商品结构与供应链（如更多新品、减少缺货）

改善停车与交通便利性

加强员工培训与服务质量

提供更多个性化/定制化服务

增加更多互动体验活动

优化价格策略与促销活动

改善店内环境与动线设计

其他

Q15:综合考虑商品、服务、环境、价格等因素，您对当前长沙市实体零售业的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:展望未来，您个人在长沙市实体零售店的消费意愿（频率或金额）可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升您在长沙实体零售店的购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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