西安市零售推荐意愿客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在西安零售消费体验及推荐意愿，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助本地零售商家提升服务质量，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在西安的零售消费（如超市、便利店、服装店、数码店等）发生在哪个区域？

新城区

碑林区

莲湖区

雁塔区

未央区

灞桥区

长安区

高陵区

鄠邑区

临潼区

阎良区

其他

Q2:您最近一次消费的零售业态主要是？

大型综合超市/仓储会员店

社区便利店/生鲜超市

购物中心/百货商场内专柜

品牌专卖店（服装/数码/家电等）

小型独立零售店/个体商铺

线上平台线下自提点

Q3:您此次消费的主要商品类别是？

食品生鲜

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

图书文具

其他

Q4:请对您最近这次消费的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对店内商品丰富度的评价是？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，经常缺货

非常匮乏，几乎找不到所需

Q6:您对商品价格的评价是？

物超所值，性价比很高

价格合理，可以接受

价格偏高，但能理解

价格昂贵，感觉不值

不确定/未关注价格

Q7:您对店内环境（整洁度、布局、温度等）的评价是？

非常舒适整洁

比较舒适整洁

一般，可以接受

比较杂乱/不舒适

非常杂乱/不舒适

Q8:您对收银结账的效率和便利性评价是？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般，等待时间正常

比较缓慢/不便

非常缓慢/不便

Q9:您对店内员工的服务态度评价是？

非常热情专业

比较热情专业

一般，中规中矩

比较冷淡/不专业

非常冷淡/不专业

Q10:您对售后服务（如退换货、咨询等）的体验评价是？

非常完善便捷

比较完善便捷

一般，流程正常

比较繁琐/不便

非常繁琐/不便

未使用过售后服务

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:哪些因素最可能促使您向他人推荐这家店？（最多选3项）

商品质量过硬

价格实惠/性价比高

店员服务态度好

店内环境舒适

地理位置便利

商品种类齐全/独特

售后服务有保障

会员/积分政策优惠

促销活动吸引人

Q13:哪些因素最可能阻碍您向他人推荐这家店？（最多选3项）

商品质量一般或差

价格偏高

服务态度差

环境脏乱/拥挤

位置不便

商品缺货率高

售后服务差

结账排队时间长

没有明显阻碍因素

Q14:您通常通过什么渠道了解西安的零售店信息？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线下广告/传单

线上地图/生活平台（如大众点评、美团）

路过/偶然发现

其他

Q15:您未来更倾向于增加哪种零售业态的消费？

社区便利/即时零售

大型综合超市

品牌专卖店

购物中心/百货商场

线上购物线下体验店

没有明显倾向

Q16:对于提升西安零售消费体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001元以上

不便透露

西安市零售推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供西安地区零售客户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助商家评估服务质量、分析消费偏好、识别改进因素，适合本地零售商、市场研究机构及商业管理部门优化客户体验与商业策略。

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