上海市零售推荐意愿服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售服务质量的调查研究，旨在了解您的消费体验与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次在上海市的实体零售店（如商场、专卖店、超市等）消费是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次消费的零售业态是？（可多选）

大型综合购物中心/商场

品牌专卖店/旗舰店

社区超市/便利店

生鲜超市/菜市场

折扣店/奥莱

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家零售店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最近一次消费的这家零售店的“商品质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最近一次消费的这家零售店的“商品价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最近一次消费的这家零售店的“店内环境与陈列”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次消费的这家零售店的“收银结账效率”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次消费的这家零售店的“售后服务（如退换货、咨询等）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该店员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌专业

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常差

Q10:在您需要帮助时，店内员工是否能及时、有效地提供帮助？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q11:哪些因素最有可能促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）

卓越的商品品质

极具竞争力的价格

独特或丰富的商品种类

舒适便捷的购物环境

贴心周到的会员/售后服务

员工专业热情的服务

便捷的交通与地理位置

其他

Q12:哪些因素最可能导致您不愿推荐或批评一家零售店？（可多选）

商品质量差/与描述不符

价格虚高或不合理

服务态度恶劣/不专业

店内环境脏乱/拥挤

售后服务推诿/困难

结账排队时间过长

停车不便或交通成本高

其他

Q13:与线上购物相比，您认为上海市实体零售店在服务体验上的主要优势是什么？

即时获得商品的体验感

可亲身试用/试穿/查看商品

享受逛街的休闲社交乐趣

获得更专业的导购建议

售后服务更直接可靠

无明显优势

Q14:您是否愿意为了获得更好的服务体验而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过什么渠道了解新的或优质的零售店信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上生活平台（如大众点评）

传统广告（电视、户外）

路过或偶然发现

其他

Q16:请回忆一次令您印象深刻的优质（或糟糕）的上海零售店服务经历，并简要描述（可选）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您目前在上海的居住情况是？

上海本地常住居民

在上海工作/学习的外地人士

来沪旅游/短期停留

其他

Q20:对于提升上海市零售业整体服务质量，您还有什么其他建议或期望？

填空1

上海市零售推荐意愿服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市零售业服务质量与顾客推荐意愿的专业调研工具。帮助您评估消费体验、分析服务短板、洞察推荐动机，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门进行服务质量优化与顾客满意度提升。

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