广州市零售认知与用户体验调查

广州市零售认知与用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在开展一项关于广州市零售环境的认知与用户体验调查，旨在了解您对本地零售市场的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升购物环境。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在广州市的哪个区域？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在广州市，您通常通过哪些渠道了解零售信息或促销活动？（多选）

线下门店海报/传单

微信/朋友圈

抖音/快手等短视频平台

美团/大众点评等本地生活APP

微博/小红书

电视/广播广告

朋友/家人推荐

其他

Q4:您平均每周在广州市进行线下购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:在广州市，您最常光顾的零售业态有哪些？（多选）

大型购物中心/商场

品牌专卖店

社区便利店

超市/大卖场

生鲜/农贸市场

特色/文创街区

线上平台线下体验店

其他

Q6:请对广州市整体零售环境的丰富度（品牌、商品种类）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对广州市整体零售环境的便利性（交通、网点分布）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为广州市的零售价格水平如何？

普遍偏高

适中，与其他一线城市相当

有一定竞争力

不太清楚

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来广州购物或体验零售消费？

选项1

Q10:在购物过程中，您最看重以下哪些因素？（多选）

商品质量与安全

价格优惠与性价比

购物环境与体验

服务态度与专业性

地理位置与交通便利

品牌信誉与口碑

售后服务保障

其他

Q11:您认为广州市零售业在服务方面最需要改进的是？

员工服务态度与专业培训

售后服务与退换货流程

支付方式的便捷性与安全性

多语言服务（针对外国游客）

无障碍设施与服务

其他

Q12:您是否体验过广州市的“智慧零售”（如无人超市、AR试妆、智能导购等）？

是，经常体验

是，偶尔体验

听说过但未体验过

完全不了解

Q13:请对您最近一次在广州市线下购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为未来广州市零售发展应优先关注哪些方向？（多选）

推动线上线下深度融合

发展特色街区与本土品牌

提升绿色与可持续消费

加强智慧零售与数字化体验

优化社区便民商业服务

吸引国际品牌首店入驻

其他

Q15:请分享一个您在广州市最满意或印象最深刻的具体购物体验（例如某家商场、店铺或服务），并简述原因。

填空1

Q16:对于提升广州市的零售消费体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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