天津市零售认知程度与服务质量调查

天津市零售认知程度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市零售业认知程度与服务质量的调研，旨在了解您的消费习惯与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在天津市哪个行政区居住或工作？

和平区

河西区

南开区

河东区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

其他

Q2:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常选择哪种类型的零售场所进行购物？（单选）

大型购物中心/百货商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上平台线下自提点

农贸市场/集市

其他

Q4:您在天津市购物时，最看重零售服务的哪些方面？（可多选）

商品质量与新鲜度

价格合理性与性价比

店员服务态度与专业性

购物环境的整洁与舒适

结账收银的便捷与速度

售后服务与退换货政策

停车便利性

线上线下一体化服务

促销活动的吸引力

Q5:总体而言，您对天津市零售服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您在天津的零售消费体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为天津市的零售场所与国内其他一线/新一线城市（如北京、上海、成都）相比，整体水平如何？

明显更好

略好一些

基本相当

略差一些

明显落后

Q8:您通常通过哪些渠道了解天津的零售信息或促销活动？（可多选）

微信/朋友圈

抖音/快手等短视频平台

商场/超市的线下宣传

品牌官方APP或小程序

大众点评/美团等生活服务平台

电视/广播广告

报纸/杂志

亲友推荐

其他

Q9:您认为天津市零售业在数字化服务（如自助结账、线上会员、智能导购）方面做得如何？

非常先进，体验很好

比较普及，但仍有提升空间

一般，与传统服务差别不大

相对落后，使用不便

不了解/没使用过

Q10:请为天津市零售场所的“店员服务态度与响应速度”打分。（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:请为天津市零售场所的“购物环境（卫生、布局、氛围）”打分。（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:在您最近的购物经历中，是否遇到过商品质量问题或服务纠纷？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果遇到问题，您通常会采取哪些方式解决？（可多选）

直接与店员/客服现场沟通

通过商场/品牌官方客服电话投诉

在社交媒体或点评平台发布评价

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再光顾

其他

Q14:您认为天津市在打造特色商业街区（如五大道、古文化街）方面，对提升零售体验的作用如何？

作用显著，是天津零售的特色名片

有一定作用，但同质化较严重

作用一般，体验与普通商圈区别不大

作用有限，有待进一步开发

不了解/没去过

Q15:未来一年，您预计在天津市实体零售场所的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您对提升天津市零售业的服务质量或打造更具吸引力的零售环境，有哪些具体的意见或建议？

填空1

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